Information produit

Quel dommage d’entendre que vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit de Mylène. Merci de nous contacter ! Nous aimerions faire tout notre possible pour résoudre ce souci avec vous. Vous avez une réclamation sur un produit que vous avez acheté auprès d’un(e) de nos conseillers/conseillères ? Dans ce cas, il est préférable de le/la contacter directement. Votre conseiller/conseillère peut vous aider rapidement et sait exactement de quel produit il s’agit. 

Vous avez acquis le produit par une autre voie ou vous avez un autre souci que vous souhaitez nous partager ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone, les jours ouvrables, en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Nous décrire votre problème. Pour pouvoir vous aider au mieux, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :

• La manière et l’endroit où vous avez acheté le produit,
• Vos coordonnées,
• Une description du produit et de la réclamation (de préférence avec photo),
• Le numéro de lot (numéro à six chiffres) du produit.

Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission Résolution de litiges via la Plateforme européenne ODR.

Ces derniers temps, on a beaucoup parlé des agents conservateurs (surtout les parabènes) présents dans les produits cosmétiques. Les agents conservateurs sont nécessaires pour conserver vos cosmétiques, tant dans l’emballage que sur votre peau. Ils empêchent l’apparition et le développement de champignons, levures et bactéries dans le produit. Les parabènes sont un nom collectif pour toute une série de substances similaires. L’utilisation de certains parabènes n’est pas autorisée dans les produits cosmétiques, d’autres sont par contre considérés comme sûrs. En d’autres termes, tous les parabènes ne sont pas mauvais. De nombreux dermatologues préconisent même l’utilisation de parabènes. 

L’imagine négative des parabènes dans les médias a poussé de nombreuses entreprises à utiliser d’autres conservateurs tels que les isothiazolinones. Il est entre-temps apparu que les informations sur les parabènes diffusées dans les médias n’étaient pas ou pas suffisamment étayées scientifiquement. On sait aujourd’hui également que les isothiazolinones peuvent provoquer une irritation voire des réactions allergiques chez de nombreuses personnes. Les autorités ont dès lors adapté l’utilisation de ces isothiazolinones. Ils ne peuvent désormais être utilisés que dans un nombre limité de produits et à faible concentration uniquement. Mylène a donc décidé dès 2015 de ne plus utiliser d’isothiazolinones dans ses produits.

Nous continuons à nous pencher sur le développement et la science des conservateurs. Cela nous permet de réagir rapidement aux récentes découvertes scientifiques et aux connaissances médicales, afin d’améliorer nos produits pour que vous puissiez les utiliser sans souci. 

Un détergent doit bien entendu nettoyer correctement. Il nous semble également très important que le produit soit respectueux de l’environnement. C’est pourquoi Mylène utilise uniquement des tensioactifs entièrement biodégradables dans ses produits de nettoyage. La plupart des produits de nettoyage se composent d’eau et de ces tensioactifs. 

Les détergents doivent en outre se conformer à d’autres directives légales qui déterminent, entre autres, comment un produit doit être emballé. Par exemple, une fermeture sûre pour les enfants. Les autorités surveillent le respect des différentes législations. Tous les produits de lessive et de nettoyage Mylène sont conformes à ces législations et exigences environnementales strictes. Vous pouvez donc utiliser nos produits de nettoyage sans souci.

Non, vous pouvez être certain(e) que nous n’utilisons pas de billes de plastique dans nos produits de soins. Les particules exfoliantes présentes dans nos produits pour rendre votre peau lisse sont entièrement biodégradables. Nous utilisons exclusivement des produits naturels tels que des balles de riz, des graines de jojoba et des grains de noyaux d’olive. Ils ne sont pas nocifs pour l’environnement, mais ont un effet maximal sur votre peau grâce à leurs ingrédients naturels purs !

Mylène pose des normes élevées envers ses produits. Nous développons, testons et produisons presque tous nos produits dans nos propres locaux et les sélectionnons avec le plus grand soin. Et ce, avec grand dévouement et beaucoup de passion. Si, malgré des contrôles de qualité minutieux, un article précis s’avérait ne pas fonctionner correctement, nous sommes obligés de rappeler la série par mesure de précaution. Dans ce cas, le montant de l’achat vous sera remboursé en totalité ou vous recevrez un autre produit en remplacement. Nous nous excusons également dans ce cas pour les désagréments occasionnés et vous offrons si possible une compensation afin que vous puissiez une fois encore constater que Mylène est synonyme de qualité absolue.

Lorsqu’un produit précis est retiré de la vente, nous comprenons bien sûr que cela puisse causer une déception si vous étiez fan du produit concerné. Certains produits disparaissent cependant de la gamme parce que nous proposons une alternative (ou que nous y travaillons), ou parce que le produit s’est avéré non rentable. Ce qui est un excellent produit pour un client ne se vend parfois pas bien auprès des autres clients. Nous examinons l’ensemble de la situation et essayons de faire les bons choix. Chaque client est important à nos yeux et nous faisons tout notre possible pour aider et satisfaire le plus grand nombre. Hélas, ce n’est pas toujours possible.

Imiter les propriétés de l’huile de vison actuelle fut un véritable défi. Elle a en effet gagné de nombreux adeptes au cours des 55 dernières années grâce à ses effets bénéfiques. En 2016, après des recherches approfondies dans notre laboratoire, nous avons réussi à développer la première huile 100 % végétale : la Botanic Oil. Cette huile délicieusement parfumée contient un mélange d’huile de macadamia, de graines de coton et de squalène. Dans un processus de développement continu d’essais, de tests (pas sur les animaux !) et d’améliorations, nous travaillons à une alternative végétale qui puisse réellement remplacer l’huile de vison. Il s’agit d’un processus de longue haleine. D’une part, nous appliquons des exigences de qualité très strictes avant de commercialiser un produit et d’autre part, les propriétés spécifiques de l’huile de vison actuelle sont assez complexes et donc difficiles à imiter.

Nos Crayons ombres à paupières sont emballés dans un manchon de plastique pour prolonger la durée de vie du produit. Des substances volatiles ont été ajoutées pour assurer un confort de port optimal. Dans une protection en bois, ces composants volatils s’évaporeraient, ce qui provoquerait un séchage rapide du crayon pour les yeux. Avec un bon taille-crayon (p. ex. notre taille-crayon Mylène), les crayons peuvent être taillés facilement. Un certain nombre de Crayons ombres à paupières ont également un taille-crayon à l'arrière (101093 – 101094 - 101095)

Mylène comprend les préoccupations entourant l’utilisation de l’huile de vison. Nous aimerions vous rassurer un maximum. Il est tout d’abord important de savoir que cette huile est seulement utilisée dans une toute petite partie de l’assortiment. Nous travaillons bien entendu de façon très minutieuse. Nous utilisons de la graisse uniquement comme produit complémentaire, un produit résiduel en fait. Nous ne payons pas pour cela, afin d’éviter de soutenir indirectement l’industrie du vison.

La date de péremption (ou DLC) se trouve au dos de l’emballage. Respectez-la et refermez toujours le sachet correctement. Une fois la date de péremption dépassée, nous ne pouvons plus garantir la qualité et l’efficacité du produit. Soit un symbole indiquant la durée de conservation d'un produit après ouverture.

Absolument pas. Mylène tient à rendre les belles choses encore plus belles ! Et les tests sur les animaux ne cadrent évidemment pas avec cette philosophie. Aucun produit de notre gamme n’est testé sur des animaux. Nous travaillons exclusivement avec des volontaires qui testent nos produits avec plaisir. Vous ne trouvez pas de mention indiquant l’absence de tests sur les animaux sur nos emballages, car c’est interdit par la loi.

Les réactions allergiques sont liées à la personne et résultent d’un mécanisme de réaction immunologique. Ces réactions ne dépendent pas de la qualité du produit. En cas de réaction allergique à un produit précis, nous vous conseillons de prévoir une visite chez le dermatologue. Il pourra alors découvrir à quelles substances vous avez développé une hypersensibilité. Sur la base de ces résultats, nous pourrons vous fournir une liste de produits que vous pourrez utiliser en toute sécurité. Attention : les produits qui ont déjà été utilisés et/ou ouverts ne peuvent malheureusement pas être repris.

Nous voulons fabriquer des produits qui vous rendent heureux/heureuse. Des produits de beauté qui sentent bon, qui présentent la bonne texture et procurent une sensation agréable sur la peau. Des produits Home qui donnent un résultat brillant pour un minimum d’effort. Des produits qui tiennent leurs promesses, qu’il s’agisse d’une crème anti-âge ou d’un nettoyant pour sols. Outre le fait que nous tenons à fabriquer des produits de haute qualité, la sécurité des consommateurs est notre première priorité. C’est pourquoi nous travaillons selon un système de gestion de la qualité. Cela signifie que chaque étape de notre processus, de la première idée à la production et à l’expédition, est décrite et contrôlée. Nous soumettons régulièrement tous ces processus à un audit interne afin de pouvoir nous améliorer en permanence. Une organisation externe effectue également un audit annuel chez Mylène. Notre accréditation BRC & ISO22716 en est le résultat.

Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les informations sur le produit sous l’onglet « ingrédients ». Vous avez des questions ? Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone pendant à nos numéros gratuits 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou 0805-982750 (depuis la France) du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00.