Réclamations sur les produits

Quel dommage d’entendre que vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit de Mylène. Merci de nous contacter ! Nous aimerions faire tout notre possible pour résoudre ce souci avec vous. Vous avez une réclamation sur un produit que vous avez acheté auprès d’un(e) de nos conseillers/conseillères ? Dans ce cas, il est préférable de le/la contacter directement. Votre conseiller/conseillère peut vous aider rapidement et sait exactement de quel produit il s’agit. 

Vous avez acquis le produit par une autre voie ou vous avez un autre souci que vous souhaitez nous partager ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone, les jours ouvrables, en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Nous décrire votre problème. Pour pouvoir vous aider au mieux, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :

• La manière et l’endroit où vous avez acheté le produit,
• Vos coordonnées,
• Une description du produit et de la réclamation (de préférence avec photo),
• Le numéro de lot (numéro à six chiffres) du produit.

Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission Résolution de litiges via la Plateforme européenne ODR.