Echanges et retours

Comment puis-je renvoyer une commande passée sur la boutique en ligne ?

Chez Mylène, vous pouvez rétracter tout colis sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France ou l’Allemagne :

  1. Pour renvoyer votre commande passée sur la boutique en ligne, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Vous pouvez la demander au service clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant le +32 (0)15 21 51 02 entre 9h et 12h30. Vous recevrez l’étiquette par e-mail. Imprimez le document.
  2. Remettez ensuite le produit non ouvert dans le carton. Pour faciliter le traitement du retour, nous conseillons de joindre le formulaire de retour dûment complété dans le carton.
  3. Collez l’étiquette de retour sur le carton, sur l’étiquette d’envoi initiale, et renvoyez le colis à l’adresse : Mylène SA, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.
  4. Déposez le colis gratuitement dans votre point UPS local.

*Conditions

  • Renvoyez si possible la commande dans l’emballage d’origine. 
  • Manipulez le produit avec précaution ; si le produit est endommagé, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur engendrée.
  • S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.
  • Les produits doivent être rétracter dans les 14 jours calendrier suivant la rétractation.

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. 

Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/conseillère et l’hôte(sse) Mylène, contactez votre conseiller/conseillère Mylène pour obtenir un formulaire d’échange, ainsi que les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/conseillère Mylène. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande. 

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

Echanges

Vous renvoyez votre colis complet ou non et désirez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la place ? Vous devez alors commander vous-même l’article désiré dans la boutique en ligne.. 

Les présentes « Echanges et retours » ont été modifiées pour la dernière fois le 26/01/2023.