Commandes sur la boutique en ligne

Chez Mylène, vous pouvez rétracter tout colis sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France ou l’Allemagne :

1. Pour pouvoir retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, vous avez besoin d’une étiquette et formulaire de retour. Vous pouvez demander ces documents auprès du service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Vous recevrez votre étiquette et formulaire par e-mail. Imprimez les deux documents.

2. Ensuite, remettez le produit non déballé dans la boîte et joignez le formulaire de retour dûment rempli.

3. Collez l'étiquette de retour sur votre propre adresse sur la boîte. Envoyez le colis à l’adresse : Mylène nv - Liersesteenweg 203 - 2220 Heist-op-den-Berg – Belgique. 

Déposez le colis dans un point de collecte UPS.

*Conditions

• Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l’emballage peut avoir été ouvert).

• Les articles doivent également se trouver dans l’état original/non utilisé (l’essayage unique d’un vêtement ne constitue pas une utilisation).

• S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.

• Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou qui présentent des traces d’utilisation.

Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Les frais d’envoi des commandes sur la boutique en ligne sont fixés comme suit pour la livraison dans les différents pays : 

• Belgique/Pays-Bas : 4,95 € pour une livraison à domicile 
• France/Allemagne : 5,95 € pour une livraison à domicile 
• La livraison est gratuite à partir de 60 € d’achat.

Si vous passez commande les jours ouvrables avant 16 heures, vous recevrez votre colis le jour ouvrable suivant ! En raison de l'affluence croissante chez nos transporteurs, il se peut que votre commande subisse un retard.

Le délai de livraison pour la France est de 2-3 jours ouvrables et, pour l’Allemagne, de 3-4 jours ouvrables.

Dans la confirmation d’envoi, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via un de nos transporteurs. Dès que Mylène a fini de traiter votre commande, elle se charge du transport.
 

Mylène envoie une confirmation de commande à ses clients après chaque commande. Il est possible qu’elle soit bloquée par le filtre de courrier indésirable de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de contrôler les paramètres de votre filtre de courrier indésirable et de les adapter si nécessaire. Si vous ne recevez toujours pas la confirmation de commande, prenez alors contact avec notre service clientèle : nous vous aiderons volontiers.

Il est possible de payer de différentes façons sur la boutique en ligne Mylène, selon le pays où le colis doit être livré. Vous déterminez lors de chaque commande comment vous souhaitez payer. 

• Belgique : Bancontact, Sofort Banking, Maestro, Mastercard, VISA, Riverty (Afterpay)
• Pays-Bas : iDeal, Maestro, MasterCard, VISA, Riverty (Afterpay)
• France : carte bancaire : Maestro, MasterCard VISA
• Allemagne : Sofort Banking, Maestro, MasterCard, VISA

Votre compte Mon Mylène reprend un aperçu de vos commandes sur la boutique en ligne sous « Mes commandes ». 

Vérifiez ce qui suit :

• Le produit auquel s’applique le code d’action se trouve-t-il bien dans le panier ?
• Le code a-t-il été saisi correctement ? Les codes ne sont pas sensibles à la casse, mais les espaces doivent bien être introduits correctement. La façon la plus simple est de faire un copier-coller du code d’action. 
• Le code d’action est-il encore valable ? 

 Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Vous pouvez entrer n'importe quel code de reduction dans votre panier. Les codes sont valables pour un maximum d'une commande par famille. Cliquez sur 'Avez-vous un code de réduction', saisissez le code puis cliquez sur 'Ajouter'. Nous déduisons immédiatement la remise du montant. Si un code n'est pas valide, un message s'affichera.

Vous pouvez introduire vos données en ligne vous-même, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur votre compte Mon Mylène.

Vous préférez être aidé par un collaborateur/une collaboratrice ? Veuillez nous contacter par téléphone, les jours ouvrables, en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Ou contactez-nous via le formulaire de contact. 

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous signaler un changement ? Nous sommes heureux de vous aider! Appelez-nous, au +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. 

ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous pouvez vous connecter de deux manières : 

1. Via l'icône de l'utilisateur dans le menu 

Vous pouvez vous connecter à Mon Mylène en haut du menu à l'aide de l'adresse e-mail qui nous est connue. 

2. Lors de la commande 

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Vous n'avez pas encore commandé en ligne chez nous après le 12/12/2022 ou vous avez perdu votre mot de passe ? Demandez ensuite un nouveau mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre adresse e-mail. Vous pouvez à tout moment remplacer ce mot de passe par un mot de passe choisi personnellement.