Comment puis-je renvoyer une commande passée sur la boutique en ligne ?

Chez Mylène, vous pouvez rétracter tout colis sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France ou l’Allemagne :

1. Pour pouvoir retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, vous avez besoin d’une étiquette et formulaire de retour. Vous pouvez demander ces documents auprès du service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Vous recevrez votre étiquette et formulaire par e-mail. Imprimez les deux documents.

2. Ensuite, remettez le produit non déballé dans la boîte et joignez le formulaire de retour dûment rempli.

3. Collez l'étiquette de retour sur votre propre adresse sur la boîte. Envoyez le colis à l’adresse : Mylène nv - Liersesteenweg 203 - 2220 Heist-op-den-Berg – Belgique. 

Déposez le colis dans un point de collecte UPS.

*Conditions

• Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l’emballage peut avoir été ouvert).

• Les articles doivent également se trouver dans l’état original/non utilisé (l’essayage unique d’un vêtement ne constitue pas une utilisation).

• S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.

• Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou qui présentent des traces d’utilisation.

Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.