Sans aucun doute! Vous pouvez commander 24/7 dans notre boutique en ligne. Notre propre service de livraison et notre partenaire PostNL suivent toutes les directives et prennent des mesures d'hygiène pour empêcher la propagation du virus. Nous veillons à ce que nos employés sachent quoi faire pour rester en bonne santé et pour travailler de la manière la plus sûre possible. Les livreurs se tiennent à 1,5 mètre de distance et évitent tout contact physique.

Suite à la fermeture des magasins belges, nous constatons une forte augmentation du volume des colis. Nos opérationnels sont confrontés à un énorme défi afin de pouvoir continuer à fournir nos services de la plus haute qualité possible. Nous leur en sommes donc très reconnaissants.

Notre partenaire de livraison PostNL recontre maintenant des problèmes en ce qui concerne l'occupation et ne peut plus planifier l'augmentation des volumes. Il est donc possible que nous ne puissions pas remplir notre garantie "Commandez avant 17h00, et recevez le lendemain". Nous comptons sur votre compréhension et nous vous demandons de ne pas contacter directement notre service client, mais d'attendre un jour de plus.

Les livreurs font tout pour minimiser les contacts. Ils restent à 1,5 mètre et évitent tout contact physique. Les colis ne sont plus remis en main propre. Le livreur sonne à la porte et pose le colis au sol, il attend à distance jusqu'à ce que vous le réceptionnez. Par temps humide, le livreur sonnera et gardera le colis en main. Dès que vous ouvrez, le livreur demande de prendre de la distance et il place l'envoi au-dessus du seuil et sèche à l'intérieur.

En raison de mesures plus strictes en Belgique, un certain nombre de restrictions s'appliquent. En raison de la fermeture de magasins non essentiels, de nombreux points d'enlèvements Post NL sont fermés. Les clients qui ne sont pas chez eux lors de la première et de la deuxième tentative de livraison peuvent retirer leur colis comme d'habitude dans un point d'enlèvement Post NL. Il y a de fortes chances que ce point d'enlèvement soit plus éloigné que d'habitude. Malheureusement, les colis qui se trouvent déjà dans un point d'enlèvement fermé ne peuvent pas être collectés. Post NL envisage une solution pour cela.