Commandes d’un atelier

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous signaler un changement ? Nous sommes heureux de vous aider!

Appelez-nous au +32 (0)15 24 47 80, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00.

ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Chez Mylène, vous pouvez rétracter tout colis sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France ou l’Allemagne :

1. Pour renvoyer votre commande passée sur la boutique en ligne, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Vous pouvez la demander au service clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant le +32 (0)15 21 51 02 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00. Vous recevrez l’étiquette par e-mail. Imprimez le document.
2. Remettez ensuite le produit non ouvert dans le carton. Pour faciliter le traitement du retour, nous conseillons de joindre le formulaire de retour dûment complété dans le carton.
3. Collez l’étiquette de retour sur le carton, sur l’étiquette d’envoi initiale, et renvoyez le colis à l’adresse : Mylène SA, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.
4. Déposez le colis gratuitement dans votre point UPS local.

*Conditions

• Renvoyez si possible la commande dans l’emballage d’origine. 
• Manipulez le produit avec précaution ; si le produit est endommagé, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur engendrée.
• S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.
• Les produits doivent être rétracter dans les 14 jours calendrier suivant la rétractation.

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. 

Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/conseillère et l’hôte(sse) Mylène, contactez votre conseiller/conseillère Mylène pour obtenir un formulaire d’échange, ainsi que les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/conseillère Mylène. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande. 

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

Les articles que vous commandez lors de l’atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes :

• par le(la) conseiller/conseillère Mylène à l’adresse de l’hôte(sse), soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte(sse).
• OU directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final.

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/conseillère Mylène. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable à votre commande, contactez d’abord votre hôte(sse) ou votre conseiller/conseillère Mylène. Les deux méthodes d’envoi sont gratuites dans un point de retrait.

Les articles que vous commandez lors d’un atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes : 

• par le/la conseiller/conseillère Mylène à l’adresse de l’hôte(sse), soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte(sse). 
• OU directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final. Les commandes d’atelier sont toujours livrées gratuitement à un point de retrait.

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/conseillère Mylène. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable à votre commande, contactez d’abord votre hôte(sse) ou votre conseiller/conseillère Mylène. Les deux méthodes d’envoi sont gratuites dans un point de retrait.

Mylène garantit un délai de livraison de maximum 5 jours ouvrables, dans votre point de retrait ou chez votre conseiller/conseillère Mylène, et ce en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable :

• Via le formulaire de contact ;
• Par téléphone, les jours ouvrables, en appelant le +32 (0)15 24 47 80 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 13h00.