Webshop bestellingen

Bij Mylène mag je elk pakket zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen. Deze bedenktijd tot herroeping verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de zending in ontvangst hebt genomen.

1.    Om jouw webshopbestelling te retourneren, heb je een retourlabel nodig. Je kunt deze aanvragen via de klantenservice middels ons contactformulier of door te bellen naar +32 (0)15 21 51 02 van maandag tot donderdag van 08u30 tot 12u30 en van 13u00 tot 17u00, op vrijdag van 8u30 tot 13u00. Je ontvangt het label per e-mail. Druk het document af.

2.    Plaats vervolgens het product ongeopend terug in de doos. Om de retour makkelijk te verwerken raden we aan om het volledig ingevulde retourformulier toe te voegen aan de doos.

3.    Kleef het retourlabel over je eigen adres op de doos en stuur het pakket naar Mylène nv - Liersesteenweg 203 - 2220 Heist-op-den-Berg - België.

4.    Geef het pakket gratis af bij je lokale UPS-punt.

*Voorwaarden

• Stuur de bestelling, indien mogelijk, in de originele verpakking op. 
• Ga voorzichtig om met het product en ontstaat er schade, dan ben jij mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.
• Indien het een set betreft, dient deze volledig te worden teruggestuurd.
• De producten moeten binnen de 14 kalenderdagen na herroeping teruggestuurd worden.

Voor webshopbestellingen zijn de verzendkosten als volgt vastgelegd voor levering in verschillende landen: 

• België/Nederland: € 4,95 voor thuislevering 
• Frankrijk/Duitsland: € 5,95 voor thuislevering 
• De verzending is gratis bij webshopbestellingen vanaf € 60.

Wanneer je de bestelling op werkdagen voor 16u00 uur plaatst, heb je het pakket de volgende werkdag in huis!
Door de toenemende drukte bij onze vervoerders, kan het voorkomen dat jouw bestelling vertraging oploopt.

De levertermijn voor Frankrijk is 2-3 werkdagen, voor Duitsland 3-4 werkdagen.

In de verzendbevestiging vind je een link naar de verdere tracking via één van onze bezorgers. Van zodra de verwerking bij Mylène ten einde is, nemen zij het transport op zich.
 

Mylène verstuurt haar klanten na elke bestelling een orderbevestiging. Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan om de instellingen van je spamfilter te controleren en deze zo nodig aan te passen. Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice: wij helpen je graag verder.

Op de Mylène-webshop kan je op verschillende manieren betalen, afhankelijk van het land van afleveren. Je bepaalt bij elke zending zelf hoe je wenst te betalen. 

• België: Bancontact, Sofort, Maestro, Mastercard, VISA, Riverty (Afterpay)
• Nederland: iDeal, Maestro, Mastercard, VISA, Riverty (Afterpay)
• Frankrijk: Carte Bancaire: Maestro, Mastercard, VISA
• Duitsland: Sofort, Maestro, Mastercard, VISA

In je Mijn Mylène-account kan je onder ‘Mijn Bestellingen’ steeds een overzicht vinden van je webshopbestellingen. 

Controleer het volgende:

• Zit het juiste product waarop de actiecode van toepassing is in het winkelmandje?
• Is de code juist ingevoerd? De codes zijn niet hoofdletter-gevoelig, wel oppassen voor spaties. De meest eenvoudige manier is om de actiecode te kopiëren en te plakken. 
• Is de promocode nog geldig? 

> Je kunt maximaal 1 actiecode per bestelling gebruiken.

Een eventuele actiecode kan je invoeren in je winkelmandje. Actiecodes zijn per gezin voor maximaal één bestelling geldig. Klik op ‘Heeft u een kortingscode’, vul de code in en klik vervolgens op ‘Toevoegen’. De korting trekken we meteen van het bedrag af. Indien een code niet geldig is, wordt er een melding getoond.

Je kunt je gegevens 24/7 zelf online doorvoeren via je Mijn Mylène-account. 

Wil je liever geholpen worden door een medewerker? Neem dan telefonisch contact met ons op, op werkdagen, door te bellen naar +32 (0)15 21 51 02 van maandag tot donderdag van 08u30 tot 12u30 en van 13u00 tot 17u00, op vrijdag van 8u30 tot 13u00. Of contacteer ons via het contactformulier.

Heb je vragen of wil je een wijziging doorgeven? Wij helpen je graag! 

Bel ons, op werkdagen, op +32 (0)15 21 51 02 van maandag tot donderdag van 08u30 tot 12u30 en van 13u00 tot 17u00, op vrijdag van 8u30 tot 13u00,

of contacteer ons via het contactformulier.

Je kan op twee manieren inloggen:

1. Via het user-icoontje in het menu

Je kan bovenaan het menu inloggen bij Mijn Mylène met behulp van het e-mailadres dat bij ons bekend is.

2. Tijdens het bestellen

Ben je klaar om een bestelling te plaatsen? Na het controleren van je winkelmandje, vul je je e-mailadres is.

Heb je online nog niet bij ons besteld na 12/12/2022 of ben je je wachtwoord kwijt? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Je krijgt vervolgens een nieuw wachtwoord naar je e-mailadres toegestuurd. Je kan dit wachtwoord te allen tijde wijzigen naar een persoonlijk gekozen wachtwoord.