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Foire aux questions sur : Corona & Livraison

La livraison du courrier et des colis se poursuit ?

Sans aucun doute! Vous pouvez commander 24/7 dans notre boutique en ligne. Notre propre service de livraison et notre partenaire PostNL suivent toutes les directives et prennent des mesures d'hygiène pour empêcher la propagation du virus. Nous veillons à ce que nos employés sachent quoi faire pour rester en bonne santé et pour travailler de la manière la plus sûre possible. Les livreurs se tiennent à 1,5 mètre de distance et évitent tout contact physique.

Ma commande n'a pas encore été livrée. Quand puis-je m'y attendre?

Suite à la fermeture des magasins belges, nous constatons une forte augmentation du volume des colis. Nos opérationnels sont confrontés à un énorme défi afin de pouvoir continuer à fournir nos services de la plus haute qualité possible. Nous leur en sommes donc très reconnaissants.

Notre partenaire de livraison PostNL recontre maintenant des problèmes en ce qui concerne l'occupation et ne peut plus planifier l'augmentation des volumes. Il est donc possible que nous ne puissions pas remplir notre garantie "Commandez avant 17h00, et recevez le lendemain". Nous comptons sur votre compréhension et nous vous demandons de ne pas contacter directement notre service client, mais d'attendre un jour de plus.

Existe-t-il des mesures d'hygiène en ce qui concerne la livraison?

Les livreurs font tout pour minimiser les contacts. Ils restent à 1,5 mètre et évitent tout contact physique. Les colis ne sont plus remis en main propre. Le livreur sonne à la porte et pose le colis au sol, il attend à distance jusqu'à ce que vous le réceptionnez. Par temps humide, le livreur sonnera et gardera le colis en main. Dès que vous ouvrez, le livreur demande de prendre de la distance et il place l'envoi au-dessus du seuil et sèche à l'intérieur.

J'habite en Belgique et je n'étais pas chez moi au moment de la livraison. Où puis-je retirer mon colis maintenant?

En raison de mesures plus strictes en Belgique, un certain nombre de restrictions s'appliquent. En raison de la fermeture de magasins non essentiels, de nombreux points d'enlèvements Post NL sont fermés. Les clients qui ne sont pas chez eux lors de la première et de la deuxième tentative de livraison peuvent retirer leur colis comme d'habitude dans un point d'enlèvement Post NL. Il y a de fortes chances que ce point d'enlèvement soit plus éloigné que d'habitude. Malheureusement, les colis qui se trouvent déjà dans un point d'enlèvement fermé ne peuvent pas être collectés. Post NL envisage une solution pour cela.

Contact

Mon Mylène

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Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit. Si aucun employé n’est disponible, merci de nous laisser votre message vocale en indiquant vos coordonnées, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.

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Pour toute question concernant les commandes sur la boutique en ligne :
Belgique: 0800 64 445
France: 0805 982750


Pour toute question concernant les commandes ou les produits provenant des ateliers à domicile :
+32 15 24 47 80


Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h en semaine.

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