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Foire aux questions sur : Questions générales

Comment me désinscrire de la lettre d’information ?

Vous trouvez le lien suivant au bas de chaque lettre d’information Mylène : « Si vous ne souhaitez plus recevoir cet e-mail, veuillez vous désinscrire ici ». Si vous cliquez sur ce lien, vous serez automatiquement redirigé(e) vers une page Internet où vous pourrez finaliser votre désinscription.

Vous pouvez aussi toujours prendre contact avec notre service à la clientèle : ils se feront un plaisir de vous aider.

Comment Mylène gère-t-elle le respect de ma vie privée ?

Pour Mylène, la protection de la vie privée est essentielle. Nous ambitionnons d’établir avec vous une relation durable, basée sur la confiance et la transparence. C’est pourquoi nous respectons toujours la législation applicable lors du traitement de vos données personnelles. Pour une version détaillée de notre politique vie privée, nous vous renvoyons à notre « Politique relative au respect de la vie privée ».

Pourquoi devrais-je acheter des produits Mylène ?

Chez Mylène, nous trouvons que toute personne est belle et mérite ce qu’il y a de mieux pour sa peau, ses cheveux et son corps. Nous souhaitons que vous soyez chaque jour la meilleure version de vous-même et que vous vous sentiez pleinement heureux(se). Nous voulons aussi que votre maison soit un véritable foyer. C’est pourquoi nous proposons des articles élégants qui donnent ce petit plus à votre intérieur et à votre maison, ce qui vous permettra de créer des moments magiques et de trouver le bonheur dans votre nid. Notre mission est de vous faire rayonner ; nous sommes convaincus que notre vaste gamme d’articles saura satisfaire tout le monde. Chacun(e) y trouvera le produit qui le(la) fera resplendir.

De plus, Mylène est d’origine 100 % belge. Aujourd’hui encore, nous développons, testons et produisons (ou sélectionnons) en interne la plupart de nos produits, et ce avec le plus grand soin. Nous pouvons dès lors affirmer avec certitude que tous nos produits sont vraiment Mylène : originalité et grande qualité. Et nous n’en sommes pas peu fiers. Chez Mylène, vous avez en plus le luxe de pouvoir consulter votre conseiller/conseillère personnel(le) pour toutes vos questions Beauty, Home et Style. Il/elle vous aidera volontiers : conseils avisés, ateliers agréables ou encore trucs et astuces. Vous aurez ainsi la certitude de toujours utiliser un produit qui vous convient précisément !

Qu’en est-il des conditions de production à l’étranger/en Asie ?

Le bien-être des personnes qui fabriquent nos produits est très important pour nous. Cela s’applique non seulement à nos collègues qui travaillent dans l’usine d’Heist-op-den-Berg, mais aussi à nos collaborateurs en dehors de la Belgique. Nous développons nos produits Home et Style en coopération avec des fournisseurs européens. Nous collaborons avec eux parce que nous sommes ainsi sûrs que les directives européennes en matière de conditions de travail sûres et hygiéniques sont respectées. De plus, nous visitons régulièrement les usines à l’étranger pour voir si tout est conforme à nos normes et si la qualité des conditions de travail est correcte.

Réclamation sur le suivi des plaintes

Merci de nous contacter ! Il est évident que les choses ne se passent pas comme vous êtes en droit de l’attendre de la part de Mylène en ce qui concerne le suivi de votre plainte. Veuillez nous en excuser. Merci de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons alors personnellement dans les plus brefs délais afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible !

Plainte concernant un(e) conseiller/conseillère ou un(e) collaborateur/collaboratrice

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec notre conseiller/conseillère/collaborateur/collaboratrice. Nous sommes contents que vous nous le fassiez savoir. Cela nous donne l’occasion d’analyser le problème et, espérons-le, de trouver une bonne solution. Nous tenons compte de votre plainte et en discuterons avec le Team Manager / le supérieur responsable de ce(tte) conseiller/conseillère/collaborateur/collaboratrice.

Réactions aux paroles/agissements du conseiller/de la conseillère ou du collaborateur/de la collaboratrice

Nous regrettons qu’un(e) conseiller/conseillère/collaborateur/collaboratrice de Mylène ait dit ou fait des choses ayant blessé ou nuit à d’autres personnes. Cela ne correspond absolument pas à la vision de Mylène et nous nous distancions de ces déclarations/agissements. Nous ne sommes pas en mesure de prédire les communications, en ligne et hors ligne, de tous nos conseillers et conseillères indépendant(e)s dans cinq pays. Ce sont des entrepreneurs indépendants. Par contre, nous faisons comprendre aux conseillers et conseillères que nous défendons, en tant qu’entreprise, l’égalité et le respect de chacun et que nous attendons la même chose d’eux. Et si nous recevons malgré tout d’autres signaux, nous interpellons la personne concernée. Votre message est pour nous suffisant pour nous entretenir avec elle. Sachez que nous nous distancions toujours des déclarations personnelles et que nous assurons toujours un suivi attentif et sérieux en interne.

Contact

Mon Mylène

Organisez vous-même des choses telles que la modification des données personnelles.

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Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit. Si aucun employé n’est disponible, merci de nous laisser votre message vocale en indiquant vos coordonnées, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.

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France: 0805 982750

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