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Foire aux questions sur : Commandes d’un atelier

Quand recevrai-je la commande de mon atelier ?

Les articles que vous commandez lors d’un atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes : 

  • par le/la conseiller/conseillère Mylène à l’adresse de l’hôte(sse), soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte(sse). 
  • OU directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final. Les commandes d’atelier sont toujours livrées gratuitement à un point de retrait.

 

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/conseillère Mylène. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable à votre commande, contactez d’abord votre hôte(sse) ou votre conseiller/conseillère Mylène. Les deux méthodes d’envoi sont gratuites dans un point de retrait.

Mylène garantit un délai de livraison de maximum 5 jours ouvrables, dans votre point de retrait ou chez votre conseiller/conseillère Mylène, et ce en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable :

  • Via le formulaire de contact ;
  • Par téléphone pendant les heures de bureau à nos numéros gratuits 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou 0805-982750 (depuis la France).

Comment puis-je retourner une commande passée lors d’un atelier ?

Si votre commande est livrée directement chez vous, vous pouvez renvoyer un article gratuitement dans un délai de 14 jours calendrier après la livraison. 

Contactez notre service à la clientèle via le formulaire de contact en mentionnant vos nom et numéro de commande et signalez que vous avez besoin d’une étiquette de retour pour votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre étiquette de retour. Vous pouvez imprimer cette étiquette à domicile et la joindre aux articles de retour. Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/conseillère et l’hôte(sse) Mylène, contactez votre conseiller/conseillère Mylène pour obtenir un formulaire d’échange, ainsi que les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/conseillère Mylène. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

Comment ma commande est-elle envoyée ?

Les articles que vous commandez lors de l’atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes :

  • par le(la) conseiller/conseillère Mylène à l’adresse de l’hôte(sse), soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte(sse).
  • OU directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final.

 

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/conseillère Mylène. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable à votre commande, contactez d’abord votre hôte(sse) ou votre conseiller/conseillère Mylène. Les deux méthodes d’envoi sont gratuites dans un point de retrait.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez des questions ou souhaitez apporter un changement ? Nous vous aiderons volontiers ! Appelez-nous gratuitement au 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou au 0805 982750 (depuis la France) (tous les jours ouvrables de 9 h à 17 h) ou envoyez-nous un e-mail à l'aide du formulaire de contact (réponse dans les 2 jours ouvrables).

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Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit. Si aucun employé n’est disponible, merci de nous laisser votre message vocale en indiquant vos coordonnées, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.



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Pour toute question concernant les commandes sur la boutique en ligne :
Belgique: 0800 64 445
France: 0805 982750



Pour toute question concernant les commandes ou les produits provenant des ateliers à domicile :
+32 15 24 47 80



Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h en semaine.

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