Foire aux questions sur : Échanges et Retours

Échanges

Vous renvoyez votre colis complet ou non et désirez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la place ? Vous devez alors commander vous-même l’article désiré dans la boutique en ligne.

 

Comment puis-je retourner une commande passée lors d’un atelier ?

Si votre commande est livrée directement chez vous, vous pouvez renvoyer un article gratuitement dans un délai de 14 jours calendrier après la livraison. 

Contactez notre service à la clientèle via le formulaire de contact en mentionnant vos nom et numéro de commande et signalez que vous avez besoin d’une étiquette de retour pour votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre étiquette de retour. Vous pouvez imprimer cette étiquette à domicile et la joindre aux articles de retour. Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/conseillère et l’hôte(sse) Mylène, contactez votre conseiller/conseillère Mylène pour obtenir un formulaire d’échange, ainsi que les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/conseillère Mylène. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

Comment puis-je renvoyer une commande passée sur la boutique en ligne ?

Chez Mylène, vous pouvez retourner tout colis dans un délai de 14 jours sans devoir donner de raison. Ce temps de réflexion expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, la France ou l’Allemagne :

  1. Pour pouvoir retourner votre commande passée sur la boutique en ligne depuis ces pays, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Vous pouvez demander cette étiquette au service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant gratuitement le 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou le 0805-982750 (depuis la France). Vous recevez votre étiquette par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable. Imprimez l’étiquette et collez-la sur la boîte. 
  2. Remettez ensuite le produit non déballé dans la boîte.
  3. Collez l'étiquette de retour sur la boîte. Déposez le colis dans un bureau de poste en Belgique, en France ou en Allemagne.

Depuis les Pays-Bas 

  1. Remettez le produit non déballé dans la boîte. 
  2. N’oubliez pas de rendre votre adresse illisible. Envoyez le colis à l’adresse : Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Pays-Bas. 

*Conditions

  • Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l’emballage peut avoir été ouvert).
  • Les articles doivent également se trouver dans l’état original/non utilisé (l’essayage unique d’un vêtement ne constitue pas une utilisation).
  • S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.
  • Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.

 

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou qui présentent des traces d’utilisation.


 Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Vous recevez toujours une confirmation par e-mail. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Contact

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