Terug naar klantenservice

Veelgestelde vragen over: Ruilen & Retour

Hoe kan ik mijn webshopbestelling retourneren?

Bij Mylène mag je elk pakket zonder opgave van reden binnen 14 dagen retourneren. Deze bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de zending in ontvangst hebt genomen.

Indien de retour voldoet aan de voorwaarden*, zullen wij je het aankoopbedrag vergoeden, inclusief de verzendkosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Om jouw webshopbestelling te retourneren, volg je de volgende stappen:

Vanuit België, Frankrijk of Duitsland:

  1. Om vanuit deze landen jouw webshopbestelling te kunnen retourneren, heb je een retouretiket nodig. Je kunt dit label aanvragen via de klantenservice middels ons contactformulier of door gratis te bellen naar 0800-64 101 (vanuit België). Je ontvangt het label per e-mail binnen één werkdag. Druk het etiket af en kleef het op de doos.  
  2. Plaats vervolgens het product ongeopend terug in de doos.
  3. Plak het retouretiket op de doos. Geef het pakket bij ieder postkantoor in België, Frankrijk of Duitsland af.

Vanuit Nederland 

  1. Plaats het product ongeopend terug in de doos. 
  2. Vergeet niet om je eigen adres op de doos onleesbaar te maken en stuur het pakket naar Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Nederland.

*Voorwaarden

  • Om in aanmerking te komen voor retour moeten de producten in de originele, ongeopende verpakking zitten (uitzondering: bij kleding mag de verpakking wel geopend zijn).
  • De producten moeten eveneens in originele staat / ongebruikt zijn (het eenmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik).
  • Indien het een set betreft, dient deze volledig te worden teruggestuurd.
  • De producten moeten verder binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst teruggestuurd worden.

Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.

Zodra wij het product retour hebben ontvangen, zullen wij het geld naar je terugstorten. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.  We vragen je tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product. In het onwaarschijnlijke geval van een gebrek ontvang je uiteraard een vervangend product of heb je recht op teruggave van het betaalde bedrag.

Ruilen

Je zendt je pakket deels of volledig terug en wil graag een andere maat, kleur of model ontvangen. Het nieuwe gewenste artikel bestel je zelf in de webshop. Indien je bestelling via de Mylène-consulent(e) en gastvrouw/-heer is geleverd, contacteer dan je Mylène-consulent(e) voor een ruilformulier en de ruilvoorwaarden. Deze bestellingen kunnen alleen via je Mylène-consulent(e) worden geretourneerd. Gelieve steeds je bestelnummer te vermelden.

Contact

Mijn Mylène

Regel zelf zaken zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

Bel ons

Neem contact met ons op op ons gratis servicenummer. Indien er geen medewerker beschikbaar is, kunt u onze voicemail inspreken met uw contactgegevens, we nemen dan binnen één werkdag contact met u op.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten

Nederland: 0800-7030
België: 0800 64 101

Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

Neem contact met ons op op ons gratis servicenummer. Indien er geen medewerker beschikbaar is, kunt u onze voicemail inspreken met uw contactgegevens, we nemen dan binnen één werkdag contact met u op.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten

Nederland: 0800-7030
België: 0800 64 101

Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

E-mail

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier