Terug naar klantenservice

Veelgestelde vragen over: Coronavirus - bezorgvragen

Bezorgen jullie nog steeds post en pakketten?

Zeker! Op onze webshop kan je 24/7 bestellen. Onze eigen bezorgservice en partner PostNL volgen alle richtlijnen en nemen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. We zorgen ervoor dat onze medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo veilig mogelijk te werken. De bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.

Worden mijn homeparty bestellingen nog gebracht door mijn consulent(e)?

Nee, voorlopig niet. We willen de algemene regels inzake volksgezondheid stipt naleven en er daardoor voor zorgen dat we onszelf, onze familie en vrienden en onze klanten ten volle beschermen. Om ervoor te zorgen dat jij jouw pakketje toch gewoon ontvangt, komt onze bezorgservice jouw bestelling graag bij je thuis brengen.

Mijn bestelling is nog niet bezorgd. Wanneer kan ik deze verwachten?

Naar aanleiding van het sluiten van de Belgische winkels, zien we het pakketvolume sterk toenemen. Onze operationele mensen staan voor een enorme uitdaging, om onze dienstverlening zo kwalitatief mogelijk verder te kunnen zetten. We zijn hun daar dan ook erg dankbaar voor. 

Inmiddels ondervindt onze bezorgpartner PostNL bezettingsproblemen en kunnen zij niet langer verhoogde volumes inplannen. Het kan zodoende voorkomen dat wij onze "Bestel voor 17.00 uur, ontvang de volgende dag" garantie niet waar kunnen maken. Wij hopen op jouw begrip en vragen je niet direct onze klantenservice te contacten, maar even een dag langer af te wachten.

Zijn er hygiënische maatregelen rondom de bezorging?

De bezorgers doen er alles aan om het contact te minimaliseren. Zij houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact. Pakketten worden niet meer overhandigd. De bezorger belt aan en zet de zending op de grond klaar, hij of zij wacht op afstand tot jij deze in ontvangst neemt. Bij nat weer zal de bezorger aanbellen en de zending in de hand houden. Zodra jij opendoet vraagt de bezorger om afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen.

Ik woon in België en was niet thuis op het moment van bezorgen. Waar kan ik mijn pakket nu afhalen?

Vanwege strengere maatregelen in België gelden er een aantal beperkingen. Vanwege het sluiten van niet essentiële winkels zijn veel Post NL afhaalpunten gesloten.  Klanten die bij de eerste en tweede aanbiedpoging niet thuis zijn, kunnen hun pakket zoals gewoonlijk ophalen bij een Post NL afhaalpunt. De kans bestaat alleen dat dit een afhaalpunt is die verder weg is dan u bent gewend. Pakketten die al op een gesloten afhaalpunt liggen zijn momenteel helaas niet af te halen. Post NL beraamt zich hiervoor op een oplossing.

Contact

Mijn Mylène

Bekijk of wijzig hier je account- en persoonsgegevens, je persoonlijke voorkeuren of bekijk je facturen.

Bel ons

Neem contact met ons op via ons gratis servicenummer.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten



Vragen over webshopbestellingen:
Vanuit Nederland: 0800-7030
Vanuit België: 0800-64101



Vragen over homeparty-bestellingen of producten:
Bel ons op: +32 15 24 47 80



Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

Neem contact met ons op via ons gratis servicenummer.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten



Vragen over webshopbestellingen:
Vanuit Nederland: 0800-7030
Vanuit België: 0800-64101



Vragen over homeparty-bestellingen of producten:
Bel ons op: +32 15 24 47 80



Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

E-mail

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier