Terug naar klantenservice

Veelgestelde vragen over: Webshopbestellingen

Inloggen

Je kan op twee manieren inloggen:

  1. Via het user-icoontje in het menu
    Je kan bovenaan het menu inloggen bij My Mylène met behulp van het e-mailadres dat bij ons bekend is.
    Heb je online nog niet bij ons besteld na 03/02/2020 of ben je je wachtwoord kwijt? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Je krijgt vervolgens een nieuw wachtwoord naar je e-mailadres toegestuurd. Je kan dit wachtwoord te allen tijde wijzigen naar een persoonlijk gekozen wachtwoord.

  2. Tijdens het bestellen
    Ben je klaar om een bestelling te plaatsen? Na het controleren van je winkelmandje, vul je je e-mailadres is.
    Heb je al eens eerder besteld via een homeparty of voor 03/02/2020 op onze webshop? Dan wordt er een e-mail verstuurd ter validatie van je gegevens.
    Ga naar je e-mailprogramma en klik op de link om je nieuwe webshopaccount te bevestigen.
    Geen e-mail ontvangen? Controleer dan of het bericht niet per ongeluk in je spamfolder terechtgekomen is. Vervolgens kom je terug in de webshop en kun je je gegevens aanvullen of veranderen en je bestelling afronden.

Hoe kan ik contact opnemen?

Heb je vragen of wil je een wijziging doorgeven? Wij helpen je graag! Bel ons gratis op 0800-64 101 (vanuit België) of 0800-7030 (vanuit Nederland) of stuur ons een bericht via het contactformulier (antwoord binnen twee werkdagen).

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je kunt je gegevens 24/7 zelf online doorvoeren via je My Mylène-account

Wil je liever geholpen worden door een medewerker? Neem dan telefonisch contact met ons op via de gratis telefoonnummers 0800-64 101 (vanuit België) of 0800-7030 (vanuit Nederland), bereikbaar op werkdagen 9-17 uur, of contacteer ons via het contactformulier.

Gebruik van een actiecode

Een eventuele actiecode kan je invoeren in je winkelmandje. Actiecodes zijn per gezin voor maximaal één bestelling geldig. Vul in het vakje boven het subtotaal jouw actiecode in en klik vervolgens op het plus teken. De korting trekken we meteen van het bedrag af. Indien een code niet geldig is, wordt er een melding getoond.

Actiecode werkt niet

Controleer het volgende:

  • Zit het juiste product waarop de actiecode van toepassing is in het winkelmandje?
  • Is de code juist ingevoerd? De codes zijn niet hoofdletter-gevoelig, wel oppassen voor spaties. De meest eenvoudige manier is om de actiecode te kopiëren en te plakken. 
  • Is de promocode nog geldig? 


 Je kunt maximaal 1 actiecode per bestelling gebruiken.

Waar vind ik een overzicht van mijn bestellingen?

In je Mijn Mylène-account kan je onder ‘Mijn Bestellingen’ steeds een overzicht vinden van je webshopbestellingen. 

Hoe kan ik betalen op de webshop?

Op de Mylène-webshop kan je op verschillende manieren betalen, afhankelijk van het land van afleveren. Je bepaalt bij elke zending zelf hoe je wenst te betalen. 

  • België: Bancontact, Sofort, Maestro, Mastercard, VISA
  • Nederland: iDeal, Maestro, Mastercard, VISA
  • Frankrijk: Carte Bancaire: Maestro, Mastercard, VISA
  • Duitsland: Sofort, Maestro, Mastercard, VISA

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Kan dit?

Mylène verstuurt haar klanten na elke bestelling een orderbevestiging. Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan om de instellingen van je spamfilter te controleren en deze zo nodig aan te passen. Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice: wij helpen je graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn webshopbestelling?

Wanneer je de bestelling op werkdagen voor 17u00 uur (BE) of 23u00 uur (NL) plaatst, heb je het pakket de volgende werkdag in huis! De levertermijn voor Frankrijk is 3 werkdagen, voor Duitsland 2-3 werkdagen.

In de verzendbevestiging vind je een link naar de verdere tracking via één van onze bezorgers. Van zodra de verwerking bij Mylène ten einde is, nemen zij het transport op zich.
 

Moet ik verzendkosten betalen?

Voor webshopbestellingen zijn de verzendkosten als volgt vastgelegd voor levering in verschillende landen: 

  • België/Nederland/Frankrijk/Duitsland: € 3,95 voor thuislevering 
  • De verzending is gratis bij webshopbestellingen vanaf € 50.

Hoe kan ik mijn webshopbestelling retourneren?

Bij Mylène mag je elk pakket zonder opgave van reden binnen 14 dagen retourneren. Deze bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de zending in ontvangst hebt genomen.

Indien de retour voldoet aan de voorwaarden*, zullen wij je het aankoopbedrag vergoeden, inclusief de verzendkosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Om jouw webshopbestelling te retourneren, volg je de volgende stappen:

Vanuit België, Frankrijk of Duitsland:

  1. Om vanuit deze landen jouw webshopbestelling te kunnen retourneren, heb je een retouretiket nodig. Je kunt dit label aanvragen via de klantenservice middels ons contactformulier of door gratis te bellen naar 0800-64 101 (vanuit België). Je ontvangt het label per e-mail binnen één werkdag. Druk het etiket af en kleef het op de doos.  
  2. Plaats vervolgens het product ongeopend terug in de doos.
  3. Plak het retouretiket op de doos. Geef het pakket bij ieder postkantoor in België, Frankrijk of Duitsland af.

Vanuit Nederland 

  1. Plaats het product ongeopend terug in de doos. 
  2. Vergeet niet om je eigen adres op de doos onleesbaar te maken en stuur het pakket naar Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Nederland.

*Voorwaarden

  • Om in aanmerking te komen voor retour moeten de producten in de originele, ongeopende verpakking zitten (uitzondering: bij kleding mag de verpakking wel geopend zijn).
  • De producten moeten eveneens in originele staat / ongebruikt zijn (het eenmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik).
  • Indien het een set betreft, dient deze volledig te worden teruggestuurd.
  • De producten moeten verder binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst teruggestuurd worden.

Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.


Zodra wij het product retour hebben ontvangen, zullen wij het geld naar je terugstorten. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.  We vragen je tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product. In het onwaarschijnlijke geval van een gebrek ontvang je uiteraard een vervangend product of heb je recht op teruggave van het betaalde bedrag.

Contact

Mijn Mylène

Bekijk of wijzig hier je account- en persoonsgegevens, je persoonlijke voorkeuren of bekijk je facturen.

Bel ons

Neem contact met ons op via ons gratis servicenummer.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten



Vragen over webshopbestellingen:
Vanuit Nederland: 0800-7030
Vanuit België: 0800-64101



Vragen over homeparty-bestellingen of producten:
Bel ons op: +32 15 24 47 80



Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

Neem contact met ons op via ons gratis servicenummer.

Gemiddelde wachttijd: < 5 minuten



Vragen over webshopbestellingen:
Vanuit Nederland: 0800-7030
Vanuit België: 0800-64101



Vragen over homeparty-bestellingen of producten:
Bel ons op: +32 15 24 47 80



Wij zijn bereikbaar van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

E-mail

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier

Gemiddelde wachttijd: 2 werkdagen

Neem contact op via het contactformulier