Gratis levering vanaf €50. Lees meer
Veilig betalen.
Ontvang Club-voordelen. Ontdek
NL

Ruilen & Retour - Artikelen besteld op webshop

Je wilt een artikel retour zenden, binnen de 14 kalenderdagen na levering? Geen probleem. Hieronder vind je de mogelijkheden en stappen.

 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de zending in ontvangst hebt genomen.

Indien de retour voldoet aan de voorwaarden, zullen wij je het aankoopbedrag vergoeden, inclusief verzendkosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug per overschrijving, op het door jou opgegeven rekeningnummer. De directe kosten van het terugzenden van de artikelen zijn voor jouw rekening.

Wij vragen je voor de retourzending gebruik te maken van ons retourformulier.

Vergeet niet om steeds op dit formulier duidelijk je IBAN-code te vermelden om terugbetaling via overschrijving mogelijk te maken. 

 

Stappen

  1. Download en print retourformulier af
  2. Verpak het/de artikel(en) in de verzendingsdoos
  3. Voeg het volledig ingevuld retourformulier toe
  4. Verstuur je pakje naar Mylène NV, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, België

 

Voorwaarden

  • Om in aanmerking te komen voor retour moeten de producten in de originele, ongeopende verpakking zitten (uitzondering: bij kleding mag de verpakking wel geopend zijn)
  • in originele staat / ongebruikt zijn (het eenmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik)
  • indien het een set betreft dient deze volledig te worden teruggestuurd
  • binnen 14 kalenderdagen na ontvangst teruggestuurd worden
  • retourformulier dient volledig ingevuld te worden.

Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.

 

Ruiling

Je zendt je pakket deels of volledig terug en wil graag een andere maat, kleur of model ontvangen. Het nieuwe gewenste artikel bestel je zelf in de webshop.

 

Klachten

In onderstaande gevallen vragen we je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen een voor jou gepaste oplossing aanbieden.

  • Ontvangst van een verkeerd artikel
  • Artikel is beschadigd bij levering
  • Ontvangst van een artikel dat niet naar behoren functioneert
  • Andere kwaliteitsproblemen

 

Onze klantenservice is bereikbaar:

  1. per e-mail via webshop@mylene.eu
  2. klik hier om het contactformulier in te vullen
  3. telefonisch tijdens de kantooruren op:
    • België: +32 (0)15 804 204
    • Nederland: +31 (0)30 200 4552
    • Duitsland: +32 (0)15 804 204
    • Luxemburg: +32 (0)15 804 204
    • Frankrijk: +33 (0)3 22 32 90 09

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.  Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'.

 

Ruilen & Retour - Artikelen besteld op homeparty

Indien je bestelling direct bij je thuis is geleverd, dan kun je een artikel gratis retour zenden, binnen 14 kalenderdagen na levering.

  • Contacteer hier onze klantenservice per e-mail met vermelding van je naam & bestelnummer en geef aan dat je een retouretiket nodig hebt voor jouw bestelling.
  • Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link naar jouw retouretiket. Deze kun je thuis printen en meesturen met de retourartikelen.

 

Indien je bestelling via de Mylène-consulent(e) en gastvrouw/-heer is geleverd, contacteer dan je Mylène-consulent(e) voor een ruilformulier en de ruilvoorwaarden. Deze bestellingen kunnen alleen via je Mylène-consulent(e) worden geretourneerd.

 

Klachten na afloop van de ruiltermijn

Je kunt terecht bij onze klantenservice:

  • Tel België: +32 (0)15 804 202
  • Tel Nederland +31 (0)30 200 4552
  • stuur een e-mail
  • of klik hier om het online formulier in te vullen

Gelieve steeds je bestelnummer te vermelden.  Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'