Gratis levering vanaf €50. Lees meer
Veilig betalen.
Ontvang Club-voordelen. Ontdek
NL

FAQ

FAQ

Webshop bestellingen

1. Hoe kan ik bestellen op de webshop?

Graag helpen we je stap voor stap met het plaatsen van je online bestelling.

Stap 1: Ga naar www.mylene.eu en zoek het artikel dat je wilt aankopen.

Stap 2: Indien van toepassing, selecteer de juiste maat en/of de gewenste kleur.

Stap 3: Klik op ‘Toevoegen in winkelmand’, daarna word je automatisch doorgeleid naar je winkelmandje.

Stap 4: Kies een verzendmethode. Daarna kan je kiezen om verder te winkelen door op de knop ‘Doorgaan met winkelen’ te klikken of je kan het product bestellen door te kiezen voor ’Doorgaan met bestelling’.

Stap 5: Als je doorgaat met je bestelling, verschijnt het scherm ‘Aanmelden’. Hier moet je een keuze maken in de manier waarop jij je kenbaar wilt maken aan Mylène. Kies uit één van deze mogelijkheden:

  • Heb je een My Mylène-account? Log dan in met je e-mailadres & paswoord.
  • Heb je nog geen My Mylène-account? Meld je dan aan als nieuwe klant of als gast.

Bij registratie als ‘nieuwe klant’ houdt Mylène je gegevens bij, zodat je bij een volgende bestelling meteen kan aanmelden via je My Mylène-account.

Bij registratie als ‘gast’ zal je bij een volgende bestelling opnieuw al je gegevens moeten invullen, omdat Mylène deze niet bewaart. Je kan hier ook geen Club-prijzen bekomen.

Als je reeds bent ingelogd op de webshop, ga je van stap 4 meteen naar stap 6.

Stap 6: Kies een betaalmethode en voltooi de betaling.

Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw bestelling.

2. Hoe kan ik mijn webshop-bestelling wijzigen/annuleren?

Het is niet mogelijk om een afgeronde bestelling te wijzigen of te annuleren. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij er namelijk meteen mee aan de slag in ons magazijn! Een keer je de bestelling hebt ontvangen, kan je deze wel retourneren, binnen 14 dagen na ontvangst.

Neem hiervoor gerust contact op met onze Klantenservice of download hier het  retourformulier .

3. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Kan dit?

Mylène verstuurt zijn klanten na elke bestelling een orderbevestiging. Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan om de instellingen van je spamfilter te controleren en deze zo nodig aan te passen.

Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice: wij helpen je graag verder.

4. Wat is de status van mijn webshop-bestelling?

Je ontvangt na je bestelling drie e-mails van Mylène. Zo ben je ook steeds op de hoogte van het traject dat jouw bestelling aflegt:

  • Bevestiging van je bestelling meteen na het ingeven ervan (orderbevestiging)
  • Bevestiging van je bestelling wanneer deze verzonden wordt (verzendbevestiging)
  • Factuur van je bestelling

In de verzendbevestiging vind je een link naar de verdere tracking via één van onze bezorgers. Van zodra de verwerking bij Mylène ten einde is, nemen zij het transport op zich.

Heb je nog bijkomende vragen over de status van je bestelling? Neem dan contact met ons op.

5. Waarom kan ik niet alle Mylène-producten online bestellen?

Voor de Mylène Style-producten (juwelen & accessoires) vertrekt Mylène vanuit persoonlijk advies door consulenten op homeparty’s. Daarom kan je deze producten enkel aankopen op een Mylène-homeparty en niet online.

Interesse om zelf een homeparty te organiseren? Je kan nu heel gemakkelijk een consulent(e) bij jou in de buurt vinden via onze website. Je hoeft enkel je postcode in te vullen en een keuze te maken. Vervolgens zal de gekozen consulente met jou contact opnemen om een homeparty te organiseren.