Gratis levering vanaf €50. Lees meer
Veilig betalen.
Ontvang Club-voordelen. Ontdek
NL

FAQ

FAQ

Verzending & Levering

1. Homeparty - Verzendmethode

Artikelen die je bestelt op een Mylène-homeparty worden geleverd op één van de volgende manieren:

  • Door de Mylène-consulent(e) op het adres van de gastvrouw/-heer, zijnde de locatie waar de homeparty plaatsvond. Je kan je bestellingen dan in overleg met de gastvrouw/-heer ophalen.
  • OF rechtstreeks door Mylène op het individuele adres van de eindklant.

Bovenstaande is geen vrije keuze, maar afhankelijk van de werkwijze van je Mylène-consulent(e). Indien je vragen hebt over welke vorm van levering voor jou van toepassing is, contacteer dan eerst je gastvrouw/-heer of je Mylène-consulent(e). Beide verzendmethodes zijn gratis voor de klant.

Mocht je hierover toch nog vragen hebben, dan helpen wij je graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar:

  • Per e-mail: klantenservice@mylene.eu
  • Door hier het online formulier in te vullen.
  • Telefonisch tijdens de kantooruren: (B) +32 (0)15 804 202 - (NL) +31 (0)30 200 4552.
2. Homeparty - Levertermijn

Mylène garandeert een levertermijn van maximaal 5 werkdagen, op jouw individueel adres of bij jouw Mylène-consulent(e), en dit in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Mocht je hierover toch nog vragen hebben, dan helpen wij je graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar:

  • Per e-mail: klantenservice@mylene.eu
  • Door hier  het online formulier in te vullen.
  • Telefonisch tijdens de kantooruren: (B) +32 (0)15 804 202 - (NL) +31 (0)30 200 4552.
3. Webshop - Verzendmethode Bestelling

Je kan je webshop-bestelling op verschillende manieren laten bezorgen.

Bij je thuis (of op kantoor): 

Wij brengen je pakketje gewoon bij je thuis (of op kantoor). Ben je er toch even niet, dan wordt het pakketje naar een afhaalpunt gebracht. De bezorger zal jou hierover informeren via een briefje in je brievenbus.  

In een afhaalpunt:

Je kan je pakketje ook laten bezorgen in een afhaalpunt in

  • België / Luxemburg - bpost-punten
  • Nederland - PostNL
  • Frankrijk & Duitsland - UPS Access Point.

Je hebt steeds 14 kalenderdagen om het pakketje op te halen; nadien gaat het pakketje terug naar Mylène.

Bij Mylène:

Je kan je pakketje ook GRATIS afhalen aan de receptie van het Mylène-hoofdkantoor, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, België. Dit kan tijdens onze kantooruren:

  • Ma-do: 8u30 – 12u30 en 13u00 - 17u00
  • Vrij: 8u30 – 16u00

Je hebt 14 kalenderdagen om je pakketje op te halen. Degene die de bestelling komt ophalen, dient de verzendbevestiging met het ordernummer te kunnen tonen en af te tekenen voor ontvangst.

4. Webshop - Levertermijn Bestelling

Mylène verstuurt bestellingen naar volgende landen:

Land 

Bezorger 

Levertermijn*

België

bpost

3 werkdagen

Luxemburg

bpost

3 werkdagen

Nederland

Postnl 

3 werkdagen

Frankrijk

UPS 

4 werkdagen

Duitsland

UPS 

4 werkdagen

 

* uitgezonderd termijnvertraging wegens overmacht

5. Webshop - Verzendkosten Bestelling

De verzendkost is als volgt vastgelegd voor levering in verschillende landen:

België / Nederland / Luxemburg:

  • Verzending naar thuisadres - 3,95 € / GRATIS  (Bestellingen boven de 50€)
  • Afhalen in afhaalpunt - 3,95 € / GRATIS (Bestellingen boven de 50€)
  • Afhalen bij Mylène Hoofdkantoor België - GRATIS

Frankrijk / Duitsland:

  • Verzending naar thuisadres - 9,95 € / 6€ (Bestellingen boven de 50€)
  • Afhalen in afhaalpunt - 3,95 € / GRATIS  (Bestellingen boven de 50€)

6. Webshop - Status Bestelling

Je ontvangt na je bestelling drie e-mails van Mylène:

  • Bevestiging van je bestelling meteen na het ingeven ervan (orderbevestiging)
  • Bevestiging van je bestelling wanneer deze verzonden wordt (verzendbevestiging)
  • Factuur van je bestelling

In de verzendbevestiging vind je een link naar de verdere tracking via één van onze bezorgers. Van zodra de verwerking bij Mylène ten einde is, nemen zij het transport op zich.

7. Webshop - Levering op een Afhaalpunt

Je kan ervoor kiezen om je bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt. Tijdens de tweede stap van het bestelproces kan je een afhaalpunt naar wens kiezen.

Zodra je bestelling in het gekozen afhaalpunt is aangekomen, ontvang je een bericht van de bezorger. Je hebt steeds 14 kalenderdagen om het pakketje op te halen; nadien gaat het pakketje terug naar Mylène.

8. Webshop - Beschadigde Levering

Wanneer een product beschadigd arriveert of gebreken vertoont, dien je volgende acties te ondernemen:

  1. Contacteer hier onze klantenservice per e-mail of bel hen met vermelding van je naam & bestelnummer en geef aan dat je een klachtenformulier nodig hebt voor jouw bestelling.
  2. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link naar jouw retourlabel & klachtenformulier.  Deze kan je thuis printen en meesturen met de retourartikelen.

Onze klantenservice is bereikbaar:

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.

9. Webshop - Incomplete Levering

Er kunnen meerdere redenen zijn waardoor je een artikel niet ontvangen hebt. Om de oorzaak te achterhalen, kan je contact opnemen met de Mylène-klantenservice:

Onze klantenservice is bereikbaar:

;