Gratis levering vanaf €50. Lees meer
Veilig betalen.
Ontvang Club-voordelen. Ontdek
NL

FAQ

FAQ

Ruilen & Retour

1. Homeparty - Hoe stuur ik een artikel retour?

Indien je bestelling direct bij je thuis is geleverd, dan kan je een artikel gratis retour zenden binnen 14 kalenderdagen na de levering.

  1. Contacteer hier onze klantenservice per e-mail met vermelding van je naam & bestelnummer en geef aan dat je een retouretiket nodig hebt voor jouw bestelling.
  2. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link naar jouw retouretiket. Dit etiket kan je thuis printen en meesturen met de retourartikelen.

Indien je bestelling via de Mylène-consulent(e) en gastvrouw/-heer is geleverd, contacteer dan je Mylène-consulent(e) voor een ruilformulier en de ruilvoorwaarden. Deze bestellingen kunnen alleen via je Mylène-consulent(e) worden geretourneerd.

Gelieve steeds je bestelnummer te vermelden.

2. Homeparty - Klachten na afloop van de ruiltermijn?

Indien je een artikel wilt retour zenden na de 14 kalenderdagen die volgen op je levering, kan je terecht bij onze klantenservice:

  • op het telefoonnummer (B) +32 (0)15 804 202 - (NL) +31 (0)30 200 4552
  • of stuur een e-mail: klantenservice@mylene.eu
  • klik hier om het formulier in te vullen.

Gelieve steeds je bestelnummer te vermelden/bij de hand te hebben.

3. Webshop - Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de zending in ontvangst hebt genomen.

  • Om in aanmerking te komen voor retour moeten de artikelen in de originele, ongeopende verpakking zitten (uitzondering: bij kleding mag de verpakking wel geopend zijn).
  • De artikelen moeten in originele staat / ongebruikt zijn (het eenmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik).
  • Indien het een set betreft, dient deze volledig te worden teruggestuurd.
  • De artikelen dienen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst teruggestuurd worden.
  • Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden.

Wij accepteren geen artikelen die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.

 

Onze klantenservice is bereikbaar:

 

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.  

Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'.

4. Webshop - Hoe stuur ik een artikel retour?

Wij vragen je voor de retourzending gebruik te maken van ons retourformulier. Vergeet niet om steeds op dit formulier duidelijk je IBAN-code te vermelden om de terugbetaling via overschrijving mogelijk te maken. 

 

Stappen retour:

  • Download en print je retourformulier af.
  • Verpak het/de artikel(en) in de verzendingsdoos.
  • Voeg het volledig ingevuld retourformulier toe.
  • Verstuur je pakje naar Mylène, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, België

De directe kosten van het terugzenden van de artikelen zijn voor jouw rekening. 

Wij accepteren geen artikelen die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.

 

Onze klantenservice is bereikbaar:

 

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.  

Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'.

5. Webshop - Ruilen bestelling

Je zendt je pakket deels of volledig terug en wilt graag een andere maat, kleur of model ontvangen. Het nieuwe gewenste artikel bestel je zelf in de webshop.

Wij vragen je voor de retourzending gebruik te maken van ons retourformulier. Vergeet niet om steeds op dit formulier duidelijk je IBAN-code te vermelden om de terugbetaling via overschrijving mogelijk te maken. 

 

Stappen retour:

  1. 1.Download en print je retourformulier af.
  2. 2.Verpak het/de artikel(en) in de verzendingsdoos.
  3. 3.Voeg het volledig ingevuld retourformulier toe.
  4. 4.Verstuur je pakje naar Mylène nv, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, België

De directe kosten van het terugzenden van de artikelen zijn voor jouw rekening.

Wij accepteren geen artikelen die niet via de webshop zijn aangeschaft. Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren.

 

Onze klantenservice is bereikbaar:

 

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.  

Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'.

6. Webshop - Klacht webshop-bestelling

In onderstaande gevallen spreken we van een klacht:

  • Ontvangst van een verkeerd artikel
  • Artikel is beschadigd bij levering
  • Ontvangst van een artikel dat niet naar behoren functioneert
  • Andere kwaliteitsproblemen

Bij een klacht vragen we je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen een voor jou gepaste oplossing aanbieden.

Contacteer hier onze klantenservice per e-mail of bel hen met vermelding van je naam & bestelnummer en geef aan dat je een klachtenformulier nodig hebt voor jouw bestelling.

Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link naar jouw retourlabel & klachtenformulier. Dit formulier kan je thuis printen en meesturen met de retourartikelen.

 

Onze klantenservice is bereikbaar:

Gelieve steeds je ordernummer of factuurnummer te vermelden.  

Zie ook onze 'Algemene voorwaarden'.

7. Webshop - Terugbetaling bestelling?

Indien de retour voldoet aan de voorwaarden, zullen wij je het aankoopbedrag vergoeden, inclusief de verzendkosten. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug per overschrijving op het door jou opgegeven rekeningnummer. De directe kosten van het terugzenden van de artikelen zijn voor jouw rekening.