Retour au service client

Foire aux questions sur : Commandes sur la boutique en ligne

S’identifier

Vous pouvez vous connecter de deux façons :

  1. Via l’icône user dans le menu
    Vous pouvez vous connecter à Mon Mylène via le menu en utilisant l’adresse e-mail que nous connaissons. Vous n’avez pas passé de commande en ligne après le 03/02/2020 ou vous avez perdu votre mot de passe ? Demandez-en un nouveau. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Vous pouvez à tout moment modifier ce mot de passe par un mot de passe de votre choix.

  2. Pendant la commande
    Vous êtes prêt(e) à passer une commande ? Après avoir vérifié votre panier, complétez votre adresse e-mail. Vous avez déjà passé commande lors d’un atelier ou avant le 03/02/2020 sur notre boutique en ligne ? Nous vous envoyons alors un e-mail pour valider vos données. Allez dans votre programme e-mail et cliquez sur le lien afin de confirmer votre nouveau compte dans notre boutique en ligne. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Contrôlez si le message n’est pas dans vos courriers indésirables. Revenez ensuite dans la boutique en ligne. Vous pouvez y compléter vos données ou les modifier, ou encore terminer votre commande. 

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez des questions ou souhaitez apporter un changement ? Nous vous aidons volontiers ! Appelez-nous gratuitement au 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou au 0805-982750 (depuis la France) ou envoyez-nous un message à l'aide du formulaire de contact (réponse dans les deux jours ouvrables).

Comment puis-je modifier mes données ?

Vous pouvez introduire vos données en ligne vous-même, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur votre compte My Mylène. Vous préférez être aidé par un collaborateur/une collaboratrice ? Vous pouvez nous contacter par téléphone aux numéros gratuits 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou 0805-982750 (depuis la France) ; nous sommes joignables les jours ouvrables de 9 à 17 heures. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact.

Utilisation d’un code d’action

Un éventuel code d’action peut être ajouté dans votre panier. Un seul code d’action par famille et par commande. Complétez votre code d’action dans la case située au-dessus du sous-total, puis cliquez sur « Activer ». Nous déduisons immédiatement la réduction du montant. Si un code n’est pas valable, un message s’affiche.

Le code d’action ne fonctionne pas

Vérifiez ce qui suit :

  • Le produit auquel s’applique le code d’action se trouve-t-il bien dans le panier ?
  • Le code a-t-il été saisi correctement ? Les codes ne sont pas sensibles à la casse, mais les espaces doivent bien être introduits correctement. La façon la plus simple est de faire un copier-coller du code d’action. 
  • Le code d’action est-il encore valable ? 


 Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Où puis-je obtenir un aperçu de mes commandes ?

Votre compte Mon Mylène reprend un aperçu de vos commandes sur la boutique en ligne sous « Mes commandes ». 

Comment puis-je payer sur la boutique en ligne ?

Il est possible de payer de différentes façons sur la boutique en ligne Mylène, selon le pays où le colis doit être livré. Vous déterminez lors de chaque commande comment vous souhaitez payer. 

  • Belgique : Bancontact, Sofort Banking, Maestro, Mastercard, VISA
  • Pays-Bas : iDeal, Maestro, MasterCard, VISA
  • France : carte bancaire : Maestro, MasterCard VISA
  • Allemagne : Sofort Banking, Maestro, MasterCard, VISA

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Est-ce normal ?

Mylène envoie une confirmation de commande à ses clients après chaque commande. Il est possible qu’elle soit bloquée par le filtre de courrier indésirable de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de contrôler les paramètres de votre filtre de courrier indésirable et de les adapter si nécessaire. Si vous ne recevez toujours pas la confirmation de commande, prenez alors contact avec notre service à la clientèle : nous vous aiderons volontiers.

Quand recevrai-je ma commande passée sur la boutique en ligne ?

Si vous passez commande les jours ouvrables avant 17 heures (BE) ou 23 heures (NL), vous recevrez votre colis le jour ouvrable suivant ! 

Le délai de livraison pour la France est de 3 jours ouvrables et, pour l’Allemagne, de 2-3 jours ouvrables.

Dans la confirmation d’envoi, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via un de nos transporteurs. Dès que Mylène a fini de traiter votre commande, elle se charge du transport.
 

Dois-je payer des frais d’expédition ?

Les frais d’envoi des commandes sur la boutique en ligne sont fixés comme suit pour la livraison dans les différents pays : 

  • Belgique/Pays-Bas/France/Allemagne : 3,95 € pour une livraison à domicile 
  • La livraison est gratuite à partir de 50 € d’achat.

Comment puis-je renvoyer une commande passée sur la boutique en ligne ?

Chez Mylène, vous pouvez retourner tout colis dans un délai de 14 jours sans devoir donner de raison. Ce temps de réflexion expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions*, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Afin de retourner votre commande passée sur la boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis la Belgique, la France ou l’Allemagne :

  1. Pour pouvoir retourner votre commande passée sur la boutique en ligne depuis ces pays, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Vous pouvez demander cette étiquette au service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant gratuitement le 0800-64 445 (depuis la Belgique) ou le 0805-982750 (depuis la France). Vous recevez votre étiquette par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable. Imprimez l’étiquette et collez-la sur la boîte. 
  2. Remettez ensuite le produit non déballé dans la boîte.
  3. Collez l'étiquette de retour sur la boîte. Déposez le colis dans un bureau de poste en Belgique, en France ou en Allemagne.

Depuis les Pays-Bas 

  1. Remettez le produit non déballé dans la boîte. 
  2. N’oubliez pas de rendre votre adresse illisible. Envoyez le colis à l’adresse : Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Pays-Bas. 

*Conditions

  • Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l’emballage peut avoir été ouvert).
  • Les articles doivent également se trouver dans l’état original/non utilisé (l’essayage unique d’un vêtement ne constitue pas une utilisation).
  • S’il s’agit d’un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.
  • Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.

 

Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui n’ont pas été achetés dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou qui présentent des traces d’utilisation.


Dès que nous aurons reçu l’article en retour, nous vous remboursons l’argent. Vous recevez toujours une confirmation par e-mail. Nous vous demandons de manipuler l’article avec précaution durant la période de réflexion. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien sûr un article de remplacement ou vous aurez droit à un remboursement du montant payé.


 

Échanges

Vous renvoyez votre colis complet ou non et désirez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la place ? Vous devez alors commander vous-même l’article désiré dans la boutique en ligne.

 

Contact

Mon Mylène

Organisez vous-même des choses telles que la modification des données personnelles.

Appelez-nous

Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit. Si aucun employé n’est disponible, merci de nous laisser votre message vocale en indiquant vos coordonnées, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.

Tempt d'attente moyen: < 5 minutes

Belgique: 0800 64 445
France: 0805 982750

Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h en semaine.

Vous pouvez nous contacter au numéro gratuit. Si aucun employé n’est disponible, merci de nous laisser votre message vocale en indiquant vos coordonnées, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.

Tempt d'attente moyen: < 5 minutes

Belgique: 0800 64 445
France: 0805 982750

Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h en semaine.

E-mail

Temps d'attente moyen: 2 jours ouvrables

Contactez-nous via le formulaire de contact

Temps d'attente moyen: 2 jours ouvrables

Contactez-nous via le formulaire de contact