Articles commandés lors d’un atelier

Les articles que vous commandez lors d’un atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes:

  • Par le/la conseiller/ère Mylène à l’adresse de l’hôtesse, étant le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôtesse.
  • ou directement  par Mylène à l’adresse individuelle du client final.

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/ère. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable pour vous, contactez d’abord votre hôtesse ou votre conseiller/ère Mylène.

Délai de livraison

Mylène garantit un délai de livraison de maximum 5 jours ouvrables, à votre adresse individuelle ou chez votre conseiller/ère Mylène, et ce en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

C’est avec plaisir que nous enregistrons vos données de contact complètes afin que nous puissions assurer nos services. Nous vous tiendrons informé(e)(s) du progrès de votre livraison.

Contact

Si vous avez encore des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable:

  • en envoyant un e-mail  - cliquez ici pour compléter le formulaire
  • en téléphonant pendant les heures de bureau  au TEL (B) +32 (0)15 804 202 - (NL) +31 (0)30 200 4552.

Articles commandés dans la boutique en ligne

Les articles que vous commandez dans la boutique en ligne Mylène sont livrés par PostNL à votre domicile ou à une autre adresse (sur votre lieu de travail, chez vos parents…). Il faut toujours signer pour réception.

PostNL applique toujours la procédure suivante lorsque personne n'est présent pour accuser réception du colis :

  • Belgique et Pays-Bas :
    PostNL essaie de livrer le paquet le jour de distribution suivant. Si, à nouveau, personne n'est là pour réceptionner la commande, PostNL refait une tentative le jour de distribution suivant. Le paquet sera si possible livré chez les voisins. En cas de livraison chez les voisins, PostNL laisse un message chez le client indiquant chez quel voisin il a livré la commande. Après deux tentatives de livraison, le colis est envoyé à un point relais. Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur celui-ci figurent un code et un code-barres vous permettant, via Track & Trace sur www.postnl.be/colis, de connaître le point de retrait de votre colis. Si le colis n'a pas été retiré après deux semaines, il est retourné à Mylène.

Les livraisons à l'étranger ne sont possibles que si le client dispose d'un identifiant sur la boutique en ligne d'un(e) conseiller/ère Mylène en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg.

Frais de port

Les FRAIS DE PORT sont fixés comme suit pour la livraison dans les différents pays:

  • Belgique/Pays-Bas/Luxembourg : 4,95 €
  • Allemagne/France/Grande-Bretagne : 9,95 €
  • Reste du monde : 19,95 €

Délai de livraison

Le DÉLAI DE LIVRAISON* est fixé comme suit pour la livraison dans les différents pays et concerne les commandes qui sont passées avant 12 h:

  • Belgique/Pays-Bas/Luxembourg : livraison dans les 4 jours ouvrables
  • Allemagne/France/Grande-Bretagne : livraison dans les 5 jours ouvrables
  • Reste du monde : livraison dans les 8 jours ouvrables

* excepté retard pour cause de force majeure.

Suivre votre commande

Après avoir commandé, vous recevez 3 courriels :
- Une confirmation de votre commande, dès son introduction (confirmation de commande)
- Une confirmation d'expédition de la commande (confirmation d'expédition)
- Une facture

Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via PostNL. Dès que Mylène a fini de traiter votre demande, la PostNL se charge du transport.

Contact

Si vous avez néanmoins des questions, nous vous aiderons avec plaisir. Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail via webshop@mylene.eu
  • par téléphone pendant les heures de bureau au (B) +32 (0)15 804 204 - (NL) +31 (0)30 711 8811.

Mylène

Liersesteenweg 203
2220 Heist-op-den-Berg
Belgique

+32 (0)15 24 47 80
info@mylene.eu

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