Articles commandés dans la atelier

Dans le cas où votre commande est livrée directement à domicile, vous pouvez envoyer un article en retour et ce gratuitement, au plus tard 14 jours après la livraison.

  1. Contactez ici notre service clientèle par email avec mention de votre nom + numéro de commande et signalez que vous avez besoin d'un ticket de retour pour votre commande.
  2. Vous recevez ensuite un email avec un lien à votre ticket de retour. Vous pouvez l'imprimer à domicile et le joindre aux articles de retour.

Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/ère et l'hôtesse Mylène, contactez votre conseiller/ère Mylène pour obtenir un formulaire de retour et les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement par votre conseiller/ère Mylène.

Plaintes après le délai d'échange

Vous pouvez contacter notre service clientèle

  • au numéro de téléphone +32 (0)15 804 204
  • ou envoyer un message à webshop@mylene.eu.

Veuillez toujours mentionner votre numéro de référence de votre commande.

Voir également nos 'conditions générales'.

Articles commandés dans la boutique en ligne

Mylène prévoit une politique d'échange honnête qui vous permet d'échanger ou de retourner des produits via un Point Kiala (www.kiala.com) près de chez vous. Demandez votre étiquette de retour auprès de notre service clientèle (webshop@mylene.eu) et utilisez le formulaire de retour inclus dans votre commande. N'oubliez pas de toujours indiquer clairement votre numéro de compte IBAN et le code BIC pour le remboursement par virement bancaire.

Échanges

Vous renvoyez votre colis complet ou non via un Point Kiala de votre choix et désirez recevoir une autre taille, couleur ou modèle à la place. Vous devez commander vous-même l'article désiré dans la boutique en ligne et vous payez à nouveau des frais de port. Vous recevrez une note de crédit pour le colis renvoyé. Les frais de port du premier colis ne sont remboursés que dans le cas d'échanges dûs à une erreur de Mylène.

Retours

Vous renvoyez votre colis complet ou non via un Point Kiala de votre choix et ne désirez pas recevoir un autre article à la place. Vous recevrez une note de crédit pour le colis renvoyé. Les frais de port du premier colis sont toujours à la charge du client et ne sont remboursés que dans le cas de retours dûs à une erreur de Mylène.

Les échanges et retours doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après réception. Les échanges et retours via Kiala sont GRATUITS en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Dans le cas d'envois depuis d'autres pays ou par d'autres voies, les frais de port sont à la charge du client.

Conditions

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles doivent :

- se trouver dans leur emballage d'origine intact (exception: dans le cas des vêtements, l'emballage peut avoir été ouvert)
- se trouver dans l'état original/non utilisé (l'essayage unique d'un vêtement ne constitue pas une utilisation)
- être renvoyés dans les 14 jours après réception (preuve = preuve de réception Kiala (BE/NL/LUX) ou le cachet de la poste (autres pays))
- s'il s'agit d'un ensemble de produits, celui-ci doit être envoyé intégralement

Nous n'acceptons pas le retour de produits qui n'ont pas été achetés dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits qui sont endommagés ou qui présentent des traces d'utilisation.

Plaintes après le délai d'échange

Vous pouvez contacter notre service clientèle

  • au numéro de téléphone +32 (0)15 804 204
  • ou envoyer un message à webshop@mylene.eu.

Veuillez toujours mentionner votre numéro de référence de votre commande. Voir également nos 'conditions générales de vente'

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