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FAQ

FAQ

Envoi & Livraison

1. Atelier - Méthode d’Envoi

Les articles que vous commandez lors de l’atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes :

  • par le/la conseiller/conseillère Mylène à l’adresse de l’hôte/hôtesse, soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte/hôtesse.
  • OU directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final.

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/conseillère . Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable pour vous, contactez d’abord votre hôte/hôtesse ou votre conseiller/conseillère Mylène. Les deux méthodes d’envoi sont gratuites pour le client.

 

Si vous avez encore des questions à ce sujet, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • par téléphone au (B-LU) +32 (0)15 804 202 - (FR) +33 (0)3 22 32 90 09
  • ou par e-mail
  • ou  cliquez ici pour compléter le formulaire de contact

Veuillez toujours mentionner/conserver à portée de main votre numéro de commande.

2. Atelier - Délai de Livraison

Mylène garantit un délai de livraison de maximum 5 jours ouvrables, à votre domicile ou chez votre conseiller/conseillère Mylène, et ce en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable :

  • par téléphone au (B-LU) +32 (0)15 804 202 - (FR) +33 (0)3 22 32 90 09
  • ou par e-mail
  • ou  cliquez ici pour compléter le formulaire de contact

Veuillez toujours mentionner/conserver à portée de main votre numéro de commande.

 

 

3. Webshop - Méthode d’Envoi Commande

Vous pouvez faire livrer votre commande webshop de différentes façons :

 

À votre domicile (ou au bureau) :

Nous livrons tout simplement votre colis à votre domicile (ou au bureau). Si vous êtes absent(e) un moment, le colis est déposé à un point de retrait. Le transporteur vous en informera via un message dans votre boîte aux lettres.

 

Dans un point de retrait :

Vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point de retrait

  • Belgique / Luxembourg - points bpost
  • Pays-Bas / PostNL
  • France & Allemagne - UPS Access Point

Vous disposez toujours de 14 jours calendrier pour retirer votre colis. Ensuite, il est renvoyé à Mylène.

 

Chez Mylène :

Vous pouvez également retirer GRATUITEMENT votre colis à la réception du siège central de Mylène, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique. Et ce, pendant nos heures de bureau :

  • Lu-je : 8h30 - 12h30 et 13h00 - 17h00
  • Ve  : 8h30 - 16h00

Vous avez 14 jours calendrier pour retirer votre colis. La personne qui vient retirer la commande doit pouvoir présenter la confirmation d’envoi avec le numéro de commande et signer pour réception.

4. Webshop - Délai de Livraison Commande

Mylène envoie les commandes dans les pays suivants : 

Pays  

Transp.

Délai de livraison*

Belgique

bpost

3 jours ouvrables

Luxembourg

bpost

3 jours ouvrables

Pays-Bas

Postnl 

3 jours ouvrables

France 

UPS 

4 jours ouvrables

Allemagne

UPS 

4 jours ouvrables

 

* à l’exception de retard dû à des cas de force majeure

 

5. Webshop - Frais d’Envoi Commande

Les frais d’envoi sont fixés comme suit pour la livraison dans les différents pays :

Belgique / Pays-Bas / Luxembourg :

  • Envoi au domicile - 3,95 € / GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait dans un point de retrait - 3,95 € / GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait chez Mylène Siège central Belgique - GRATUIT

France / Allemagne :

  • Envoi au domicile - 9,95 € / 6€ (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait dans un point de retrait - 3,95 € / GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)

6. Webshop - Statut Commande

Après avoir commandé, vous recevez trois e-mails de Mylène :

  • Une confirmation de votre commande, dès son introduction (confirmation de commande) ;
  • Une confirmation de votre commande lorsqu’elle est envoyée (confirmation d’envoi) ;
  • La facture de votre commande.

Dans la confirmation d’envoi, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via un de nos transporteurs. Dès que Mylène a fini de traiter votre demande, il se charge du transport.

7. Webshop - Livraison à un Point de Retrait

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à un point de retrait. Durant la deuxième étape du processus de commande, vous pouvez choisir un point de retrait au choix.

Dès que votre commande est arrivée au point de retrait sélectionné, vous recevez un message du transporteur. Vous disposez toujours de 14 jours calendrier pour retirer votre colis. Ensuite, il est renvoyé à Mylène.

8. Webshop - Livraison Edommagée

Lorsqu’un produit arrive endommagé ou présente des défauts, vous devez entreprendre les actions suivantes :

  1. Contactez ici notre service clientèle par e-mail ou appelez-le avec mention de vos nom + numéro de commande et signalez que vous avez besoin d'un formulaire de plaintes pour votre commande.
  2. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre étiquette de retour & votre formulaire de plainte. Vous pouvez l'imprimer à domicile et la joindre aux articles retournés.

 

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

9. Webshop - Livraison Incomplète

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.