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FAQ

FAQ

Échanges & Retours

1. Atelier - Comment puis-je retourner un article ?

Si votre commande est livrée chez vous, vous pouvez renvoyer un article gratuitement dans un délai de 14 jours calendrier après la livraison.

  1. Contactez ici notre service clientèle par e-mail avec mention de vos nom & numéro de commande et signalez que vous avez besoin d'un ticket de retour pour votre commande.
  2. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre ticket de retour. Vous pouvez imprimer cette étiquette à domicile et la joindre aux articles de retour.

Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/conseillère et l'hôte/hôtesse Mylène, contactez votre conseiller/conseillère Mylène pour obtenir un formulaire, ainsi que les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/conseillère Mylène.

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.

2. Atelier - Réclamations après le délai d'échange

Si vous souhaitez renvoyer un article après les 14 jours calendrier suivant votre livraison, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle :

Veuillez toujours mentionner/conserver à portée de main votre numéro de commande.

3. Webshop - Conditions de Retour

Vous avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours sans citer de raisons. Ce temps de réflexion expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

  • Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d'origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l'emballage peut avoir été ouvert).
  • Les articles doivent se trouver dans l'état original/non utilisé (l'essayage unique d'un vêtement ne constitue pas une utilisation).
  • S'il s'agit d'un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé intégralement.
  • Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.
  • Le formulaire de retour doit être dûment complété.

Nous n'acceptons pas le retour d’articles qui n'ont pas été achetés dans le webshop. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou présentent des traces d'utilisation.

 

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

4. Webshop - Comment puis-je retourner un article ?

Pour les retours, nous vous demandons d’utiliser notre formulaire de retour. N’oubliez pas de toujours mentionner clairement votre code IBAN sur ce formulaire pour permettre le remboursement par virement. 

 Étapes pour le retour :

  1. Téléchargez et imprimez votre formulaire de retour.
  2. Emballez l’(les) article(s) dans la boîte d’envoi.
  3. Ajoutez le formulaire de retour dûment complété.
  4. Envoyez le colis à Mylène SA/NV, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.

Les frais directs pour le renvoi des articles sont à votre charge.

Nous n'acceptons pas le retour d’articles qui n'ont pas été achetés dans le webshop. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou présentent des traces d'utilisation.

 

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

5. Webshop - Échange commande

Vous renvoyez votre colis complètement ou en partie et souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la place. Vous devez commander vous-même l'article désiré dans la boutique en ligne.

Pour les retours, nous vous demandons d’utiliser notre formulaire de retour. N’oubliez pas de toujours mentionner clairement votre code IBAN sur ce formulaire pour permettre le remboursement par virement. 

Étapes pour le retour:

  1. Téléchargez et imprimez votre formulaire de retour.
  2. Emballez l’(les) article(s) dans la boîte d’envoi.
  3. Ajoutez le formulaire de retour dûment complété.
  4. Envoyez le colis à Mylène SA/NV, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.

Les frais directs pour le renvoi des articles sont à votre charge.

Nous n'acceptons pas le retour d’articles qui n'ont pas été achetés dans le webshop. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles qui sont endommagés ou présentent des traces d'utilisation.

 

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

6. Webshop - Plainte Commande

Dans les cas suivants, on peut parler de plainte :

  • Réception d’un mauvais article,
  • Article endommagé à la livraison,
  • Réception d’un article qui ne fonctionne pas correctement,
  • Autres problèmes de qualité.

En cas de plainte, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service à la clientèle. Ils vous proposeront une solution qui vous convient.

Contactez ici notre service clientèle par e-mail ou appelez-le avec mention de vos nom + numéro de commande et signalez que vous avez besoin d'un formulaire de plaintes pour votre commande.

Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre étiquette de retour & votre formulaire de plaintes. Vous pouvez imprimer ce formulaire à domicile et le joindre aux articles de retour.

 

Notre service clientèle est joignable :

  • par e-mail 
  • par formulaire en ligne 
  • par téléphone pendant les heures de bureau  : BE & LU: +32 (0)15 804 204 & FR: +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

7. Webshop - Remboursement Commande ?

Si le retour satisfait aux conditions, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous remboursons uniquement par virement bancaire sur le numéro de compte renseigné par vos soins. Les frais directs pour le renvoi des articles sont à votre charge.