Livraison gratuite à partir de 50 €. En savoir plus
Paiement sécurisé.
Recevez les avantages Club.  Découvrez
FR

FAQ

FAQ

Commandes Webshop

1. Comment puis-je passer commande sur le webshop ?

Nous vous aidons volontiers étape par étape à passer votre commande en ligne.

* Étape 1 : Allez sur www.mylene.eu et cherchez l’article que vous souhaitez acheter.

* Étape 2 : Si d'application, sélectionnez la taille correcte et/ou la couleur souhaitée.

* Étape 3 : Cliquez sur « Ajouter au panier », vous êtes ensuite automatiquement redirigé(e) vers votre panier.

* Étape 4 : Sélectionnez une méthode d’envoi. Choisissez ensuite de continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats » ou de commander le produit en cliquant sur « Passer la commande ».

* Étape 5 : Si vous souhaitez passer commande, l’écran « Se connecter » s’affiche. Vous devez alors choisir la façon dont vous voulez vous identifier auprès de Mylène.

 

Choisissez parmi une de ces possibilités :

  • Vous avez un My Mylène Account ? Connectez-vous alors avec vos adresse e-mail et mot de passe.
  • Vous n’avez pas encore de My Mylène Account ? Connectez-vous en tant que nouveau client ou hôte.

Lors de l’enregistrement en tant que « nouveau client », Mylène conserve vos données, afin que vous puissiez vous connecter directement à votre My Mylène Account lors d’une prochaine commande.

En cas d’enregistrement en tant qu’ « hôte », vous devrez de nouveau introduire toutes vos coordonnées lors d’une prochaine commande, parce que Mylène ne les conserve pas. Dans ce cas, vous ne pouvez pas non plus bénéficier des prix Club.

Si vous êtes déjà connecté(e) au webshop, vous passez directement de la 4e à la 6e étape.

 

* Étape 6 : Choisissez un moyen de paiement et procédez au paiement.

 

Votre commande est passée ! Nous vous envoyons une confirmation par e-mail et préparons directement votre commande.

2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande passée sur le webshop ?

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande passée. Pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, nous nous en occupons directement dans notre entrepôt ! Une fois la commande reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre Service clientèle ou téléchargez ici le formulaire de retour.

3. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Est-ce normal ?

Mylène envoie une confirmation de commande à ses clients après chaque commande. Il est possible qu’elle soit bloquée par le filtre de courrier indésirable de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de contrôler les paramètres de votre filtre de courrier indésirable et de les adapter si nécessaire.

Si vous ne recevez toujours pas la lettre d’information, prenez alors contact avec notre service clientèle : nous vous aiderons volontiers.

4. Quel est le statut de ma commande sur le webshop ?

Après avoir passé commande, vous recevez trois e-mails de Mylène et êtes ainsi toujours au courant du statut de votre commande :

  • Une confirmation de votre commande, dès son introduction (confirmation de commande) ;
  • Une confirmation de votre commande lorsqu’elle est envoyée (confirmation d’envoi) ;
  • La facture de votre commande.

Dans la confirmation d’envoi, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via un de nos transporteurs. Dès que Mylène a fini de traiter votre demande, il se charge du transport.

Vous avez d’autres questions sur le statut de votre commande ? Prenez alors contact avec nous.

5. Pourquoi n’est-il pas possible de commander tous les produits en ligne ?

Pour les produits Mylène Style (bijoux & accessoires), Mylène compte sur les conseils personnalisés transmis par les conseillers/conseillères lors des ateliers. C’est pourquoi ces produits sont uniquement disponibles à la vente lors d’un atelier Mylène et pas en ligne.

Envie d’organiser un atelier chez vous ? Vous pouvez à présent trouver très facilement un(e) conseiller/conseillère via notre site Internet. Il vous suffit d’introduire votre code postal et de faire un choix. Par la suite, le(la) conseiller/conseillère choisi(e) vous contactera pour organiser un atelier.

;