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Échanges & Retours - Articles commandés dans le webshop

Vous souhaitez renvoyer un article, dans les 14 jours calendrier suivant la livraison ? Pas de problème. Vous trouverez ci-dessous les possibilités et les étapes à suivre.

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours sans citer de raisons. Ce temps de réflexion expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le colis.

Si le retour satisfait aux conditions, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous remboursons uniquement par virement bancaire sur le numéro de compte renseigné. Les frais directs pour le renvoi des articles sont à votre charge.

Pour les retours, nous vous demandons d’utiliser notre formulaire de retour.

N’oubliez pas de toujours mentionner clairement votre code IBAN sur ce formulaire pour permettre le remboursement par virement.

 

Étapes à suivre

  1. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour
  2. Emballez l’(les) article(s) dans la boîte d’envoi
  3. Ajoutez le formulaire de retour dûment complété
  4. Envoyez le colis à Mylène SA/NV, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique

 

Conditions

  • Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles doivent se trouver dans leur emballage d'origine intact (exception : dans le cas des vêtements, l'emballage peut avoir été ouvert),
  • se trouver dans l'état original/non utilisé (l'essayage unique d'un vêtement ne constitue pas une utilisation),
  • s'il s'agit d'un ensemble de produits, celui-ci doit être renvoyé intégralement,
  • le retour doit se faire dans les 14 jours calendrier suivant la réception,
  • le formulaire de retour doit être dûment complété.

Nous n'acceptons pas le retour de produits qui n'ont pas été achetés dans le webshop. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits qui sont endommagés ou qui présentent des traces d'utilisation.

 

Échanges

Que vous renvoyiez votre colis complet ou non, si désirez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la place, vous devez commander vous-même l'article désiré dans le webshop.

 

Réclamations

Dans les cas ci-dessous, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service à la clientèle. Ils vous proposeront une solution qui vous convient.

  • Réception d’un mauvais article
  • Article endommagé à la livraison
  • Réception d’un article qui ne fonctionne pas correctement
  • Autres problèmes de qualité

 

Notre service clientèle est joignable :

  1. par e-mail via webshop@mylene.eu
  2. par formulaire en ligne 
  3. par téléphone pendant les heures de bureau au : 
    • Belgique : +32 (0)15 804 204
    • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
    • Allemagne : +32 (0)15 804 204
    • Luxembourg : +32 (0)15 804 204
    • France : +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande ou de facture. Voir également nos 'Conditions Générales’.

Échanges & Retours - Articles commandés lors d’un atelier

Dans le cas où votre commande est livrée directement à votre domicile, vous pouvez envoyer un article en retour et ce gratuitement, au plus tard 14 jours calendrier après la livraison.

  1. Contactez ici notre service clientèle par e-mail avec mention de votre nom & numéro de commande et signalez que vous avez besoin d'un ticket de retour pour votre commande.
  2. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien vers votre ticket de retour. Vous pouvez l'imprimer à votre domicile et le joindre aux articles du retour.

Dans le cas où votre commande a été livrée par le/la conseiller/ère et l'hôte/hôtesse Mylène, contactez votre conseiller/ère Mylène pour obtenir un formulaire de retour et les conditions de retour. Ces commandes sont à retourner uniquement via votre conseiller/ère Mylène.

 

Réclamations après le délai d'échange

Vous pouvez contacter notre service clientèle :

  • par e-mail: klantenservice@mylene.eu
  • par formulaire en ligne
  • par téléphone au :
    • Belgique : +32 (0)15 804 202
    • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
    • Allemagne : +32 (0)15 804 202
    • Luxembourg : +32 (0)15 804 202
    • France : +33 (0)3 22 32 90 09

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande. Voir également nos 'Conditions Générales’

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