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CONDITIONS GÉNÉRALES DE « MYLÈNE.EU »

 

Bienvenue sur le site web « Mylene.eu » (ci-après le « Site »). Mylene.eu est une plateforme en ligne sur laquelle il est possible d’acheter des produits à livrer en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne.

Mylène nv vous demande de prendre le temps de lire attentivement les présentes conditions générales. Ces conditions générales visent tous les services qui sont mis à disposition en ligne, par le biais de tout appareil mobile, par e-mail ou par téléphone. En allant sur notre site web (mobile) et sur les pages à consulter, et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessous (y compris la déclaration sur le respect de la vie privée).

Si vous achetez des services ou produits particuliers sur le Site, « Mylene.eu » peut vous transmettre de temps en temps des directives, règles et consignes complémentaires relatives à ces services ou produits. En pareil cas, ces règles font partie intégrante des présentes conditions et s’appliquent à votre utilisation du site.

« Mylene.eu » peut adapter les conditions de temps et en temps et poster les modifications sur le site. En utilisant le site après le placement de ces modifications, vous reconnaissez les avoir acceptées. Pour la signification des définitions utilisées dans les présentes conditions, voir le point 17 ci-après.

 

 

Table des matières des Conditions générales de Mylene.eu

  • Article 1 :   Identification
  • Article 2 :   Exactitude du contenu
  • Article 3 :   Prix
  • Article 4 :   Commander en ligne
  • Article 5 :   Paiement
  • Article 6 :   Vente
  • Article 7 :   Pays de livraison et limitations de livraison
  • Article 8 :   Livraisons
  • Article 9 :   Produit défectueux ou livraison erronée
  • Article 10 : Traitement des plaintes
  • Article 11 : Vente à distance – Droit de rétractation
  • Article 12 : Limitation de la responsabilité
  • Article 13 : Référence à d’autres sites web et utilisation de matériel du/via le site
  • Article 14 : Droit de propriété intellectuelle
  • Article 15 : Politique de vie privée
  • Article 16 : Contrefaçon
  • Article 17 : Définitions
  • Article 18 : Législation
  • Article 19 : Conclusion

 

 

Article 1 - Identification

Nom de l’entreprise : Mylène nv.

Adresse du siège et lieu des visites : Mylène nv - Liersesteenweg 203 - 2220 Heist-op-den-Berg - Belgique

Numéro de téléphone : +32 (0)15 24 47 80

  • Belgique : +32 (0)15 24 47 80
  • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
  • Allemagne : + 32 (0)15 804 204
  • Luxembourg : + 32 (0)15 804 204
  • France : +33 (0)3 22 32 90 09

Heures d’ouverture :

  • Du lundi au jeudi : 08 h 30 – 13 h 30 & 13 h – 17 h
  • Vendredi : 08 h 30 – 16 h

 Adresse e-mail : info@mylene.eu

 Numéro de T.V.A. : BE.0403.610.565

 

 

Article 2 - Exactitude du contenu

« Mylene.eu » met tout en œuvre pour adapter ponctuellement les informations sur le site. Il n’est pas possible cependant d’exclure toutes les erreurs. Il peut arriver que des inexactitudes ou des fautes de frappe se glissent dans les informations et les autres données sur le site. Les informations sur les produits et la fixation des prix, ainsi que les informations détaillées sur les commandes, sont établies et communiquées sous réserve de modification et de correction. Le contenu du site est adapté régulièrement sans que vous n’en soyez informé explicitement. Mylène nv met tout en œuvre pour fournir des informations correctes sur les produits et afficher fidèlement les couleurs des produits. Les poids, les dimensions et les volumes des produits restent cependant des approximations et il n’est pas possible de garantir que chaque écran reflète une couleur identique ou que la couleur du produit ne diffère pas quelque peu au moment de sa réception. Mylène nv décline toute responsabilité pour l’utilisation de ce site, ce qui comprend, sans restriction, son contenu et les éventuelles erreurs.

 

 

Article 3 - Prix

Tous les prix sont mentionnés sur le Site. Ils sont indiqués T.V.A comprise pour les livraisons au sein de l’Union européenne (UE) et hors frais d’envoi. L’unité monétaire est toujours mentionnée clairement. Si le prix est erroné ou si les frais d’envoi ne sont pas corrects, vous en serez informé le plus vite possible.

Sur le webshop, Mylène nv applique des prix standard. Si vous commandez un atelier Mylène, vous avez droit, durant les 12 mois suivant votre achat, aux avantages du Club Mylène, dont les prix Club. Dès que Mylène nv a enregistré votre commande d’un atelier, votre année Club Mylène commence et vous bénéficiez, 12 mois durant, des prix Club en ligne très intéressants. Lorsque ces 12 mois sont écoulés, les prix standard s’appliquent sur tous les produits proposés en ligne. Ces prix standard s’appliquent également à tous les consommateurs qui n’ont encore jamais effectué un achat lors d’un atelier Mylène.

 

 

Article 4 - Commander en ligne

Pour commander, il faut être âgé au minimum de 18 ans. La procédure de commande se déroule comme suit :

  • Choisissez votre produit et ajoutez-le au panier ;
  • Choisissez un mode de livraison ;
  • Introduisez l’adresse de facturation et/ou de livraison ;
  • Examinez attentivement le récapitulatif de votre commande ;
  • Choisissez un mode de paiement et passez au paiement ;

Après avoir passé votre commande, Mylène nv vous envoie un e-mail confirmant qu’elle a bien reçu votre commande (e-mail « Confirmation de la commande »). Dès que les marchandises sont envoyées (e-mail « Confirmation de l’envoi »), un e-mail vous en avertit. Toutes les commandes dépendent du stock disponible. En cas de rupture de stock imprévue, Mylène nv vous en informe et se réserve le droit d’annuler la commande.

L’e-mail de confirmation de la commande contient un lien vers les présentes conditions générales. Elles s’appliquent à toute relation juridique qui s’établit entre Mylène nv et le Consommateur.

 

 

Article 5 - Paiement

Une fois toutes les informations demandées fournies par l’Utilisateur, et après avoir pris connaissance du récapitulatif de sa commande, l’Utilisateur doit sélectionner la méthode de paiement souhaitée pour pouvoir clôturer sa commande. L’Utilisateur peut payer ses achats par carte de crédit ou virement en ligne. En cas de paiement par carte de crédit, l’Utilisateur doit indiquer le nom qui figure sur la carte, le numéro de carte, la date de validité et le code de contrôle au dos de la carte. Les paiements par carte de crédit ou virement en ligne sont effectués sur le site de Mylène nv/sa (www.mylene.eu) via, par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisée Adyen (www.adyen.com). Une fois le paiement validé, l’Utilisateur est redirigé vers le site (www.mylene.eu), et un récapitulatif de sa commande lui est envoyé à l’adresse e-mail mentionnée lors de son identification.

 

 

Article 6 - Vente

Une « « Vente » est l’achat en ligne d’un article qui est livré à l’adresse qui a été indiquée. Le paiement est effectué au préalable. C’est à ce moment-là que la vente est conclue. La commande n’est envoyée qu’après la réception du paiement.

Mylène nv se réserve le droit de refuser des commandes dans les cas suivants :

  1. En cas de présomption grave d’abus de droit et de mauvaise foi du client ;
  2. Lorsqu’il est manifeste que le client a l’intention de revendre les articles ;
  3. En cas de stock épuisé et d’indisponibilité définitive d’un article ;
  4. En cas d’offre non valable ;
  5. En cas de force majeure.

 

 

Article 7 - Pays de livraison et limitations de livraison

Les produits proposés sur « Mylene.eu » ne sont livrés qu’en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Les adresses de boîtes postales et les adresses militaires APO ne sont pas acceptées.

 

 

Article 8 - Livraisons

Tous les produits et services sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Mylène nv livrera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et dans les limites des possibilités données.

Tous les produits sont envoyés au départ du site de l’entreprise Mylène nv. L’envoi est toujours effectué par un service de courrier professionnel.

Vous acceptez qu’un envoi puisse être livré à une personne, autre que le Demandeur, si cette personne se trouve à l’adresse que vous avez indiquée.

Si votre commande n’est pas livrée à temps, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un e-mail à webshop@mylene.eu en mentionnant le numéro de votre commande. Mylène nv traitera votre requête le plus vite possible (voir l’article 10 Traitement des plaintes). La livraison sera effectuée dans la mesure du possible. Un éventuel retard ne donne droit en aucun cas à une indemnisation.

Si des adresses de livraison transmises contiennent des erreurs, cela relève de la responsabilité de l’Utilisateur. Ces erreurs peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront réclamés à l’Utilisateur. Tous les produits sont envoyés au départ du site de l’entreprise Mylène nv. Si votre commande n’est pas livrée à temps, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un e-mail à webshop@mylene.eu en mentionnant le numéro de votre commande.

L’envoi est toujours effectué par un service de courrier professionnel. Vous acceptez qu’un envoi puisse être livré à une personne, autre que le Demandeur, si cette personne se trouve à l’adresse que vous avez indiquée.

Vous trouverez sur notre page « Livraisons » un aperçu des modes de livraison, pays de livraison et frais d’envoi.

 

 

Article 9 - Produit défectueux ou livraison erronée

Vous devez examiner les produits dès que vous les réceptionnez. Si vous estimez que la livraison n’est pas conforme à la commande, veuillez nous informer du problème dans les 14 jours, en suivant la procédure prévue par Mylène.eu en cas de plaintes. Vous pouvez utiliser à cet effet l’adresse e-mail suivante : webshop@mylene.eu.

 

 

Article 10 - Traitement des plaintes

Mylène met tout en œuvre pour répondre aux plaintes introduites en respectant les délais habituels en la matière. Si Mylène nv estime que le traitement de votre plainte prendre plus de temps que le délai standard, elle vous envoie dans un délai de 14 jours un accusé de réception de votre plainte en indiquant le délai dans lequel vous recevrez une réponse plus détaillée. Vous trouverez un aperçu de la procédure de traitement des plaintes sur notre page « Échanges & retours ».

 

 

Article 11 - Vente à distance - Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits non utilisés.

Droit de rétractation :

Vous allez le droit de révoquer le contrat, sans motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (qui n’est pas le transporteur), avez pris possession physiquement du bien, ou, pour les contrats dans lesquels le consommateur a commandé dans la même commande plusieurs biens qui sont livrés séparément, après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (qui n’est pas le transporteur), avez pris possession physiquement du dernier envoi ou de la dernière partie.

Pour exercer le droit de rétractation, nous vous demandons d’utiliser le formulaire de retour pour renvoyer le bien concerné. Sur ce formulaire, n’oubliez pas de toujours mentionner clairement votre numéro de compte en banque IBAN pour pouvoir vous rembourser par virement.

Les marchandises renvoyées ne seront acceptées par Mylène nv que si elles remplissent les conditions suivantes :

  • pour être acceptés en retour, les produits doivent se trouver dans leur emballage original non ouvert (exception :
  • dans le cas de vêtements, l’emballage peut avoir été ouvert) ;
  • les produits doivent être dans leur état original / ne pas avoir été utilisés (un essayage unique d’un vêtement n’est pas considéré comme une utilisation) ;
  • si cela concerne un ensemble, il doit être envoyé dans son intégralité ;
  • les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception ;
  • le formulaire doit être dûment complété.

Mylène nv n’accepte aucun produit qui n’a pas été acquis par le biais de son webshop. Elle se réserve le droit de refuser le retour de produits qui ont été endommagés ou qui montrent des traces d’utilisation.

Vous trouverez sur le site web du SPF Économie de plus amples informations relatives aux exceptions au droit de droit de rétractation.

 

Conséquences de la rétractation :

Si le retour remplit les conditions, Mylène nv vous rembourse le montant de l’achat, y compris les frais d’envoi. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de la livraison ne sont pas remboursés. Mylène nv vous rembourse par virement, sur le compte en banque que vous avez indiqué.

Les frais directs du renvoi des articles sont à votre charge.

Pour envoyer des marchandises en retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Étape 1 : Téléchargez et imprimez le formulaire de retour. Joignez aux marchandises le formulaire de retour dûment complété.
  • Étape 2 : Emballez les marchandises avant de les renvoyer (n’envoyez en retour que des marchandises non utilisées, dans leur emballage original et avec l’ensemble de leur étiquettes originales). L’emballage original permet d’éviter d’endommager les produits durant leur retour.
  • Étape 3 : Joignez le formulaire de retour dûment complété au paquet renvoyé. Ce formulaire contient toutes les informations pour assurer le bon déroulement du retour.
  • Étape 4 : Envoyez le paquet à Mylène nv, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.
  • Étape 5 : Si les marchandises arrivent chez Mylène nv dans l’état requis, vous serez remboursé dans les 14 jours. Si des marchandises nous parviennent dans un état incomplet ou dégradé, Mylène nv vous en informera.

 

 

Article 12 – Limitation de la responsabilité

Utilisation du site :

Mylène nv n’est pas responsable d’une interruption de la disponibilité ou de l’accès au Site, des pannes dépendant du système informatique, des virus ou d’autres désagréments pouvant résulter de l’utilisation de ce Site.

 

Garantie :

  1. Entreprise veille à ce que les produits et/ou services soient conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de confort d’utilisation et aux dispositions légales et/ou prescriptions des autorités en vigueur à la date de l’établissement du contrat.
  2. Une disposition offerte en garantie par l’entreprise, le fabricant ou l’importateur ne porte en rien préjudice aux droits et prétentions que le consommateur, en cas de non-respect des obligations de l’entreprise, peut faire valoir à l’encontre de l’entreprise en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.
  3. Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux vices cachés des biens livrés. Une plainte relative à des vices cachés qui ne sont pas attribuables à un cas de force majeure, à une manipulation fautive de votre part ou d’un tiers ou qui ne sont pas attribuables à une usure normale doit être introduite, par e-mail, auprès de notre service clientèle, et cela au plus tard 2 mois après la constatation du vice caché. En l’absence d’une telle communication dans un délai de 2 mois après la constatation du vice caché, vous perdez le droit d’introduire une plainte en raison de vices cachés. Notre service clientèle vous indique les étapes à suivre pour renvoyer les marchandises. Dans tous les cas, l’éventuel renvoi des marchandises ne peut être effectué qu’après avoir reçu notre confirmation écrite préalable.
  4. Les clients bénéficient de la protection offerte par la garantie légale. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur le site du Ministère de l’Économie

 

Garantie légale :

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de 2 ans. La garantie ne couvre qu’un défaut de conformité qui préexiste à la livraison des marchandises. Durant la période susmentionnée, le Vendeur s’engage à remplacer ou à réparer sans frais (une partie de) l’article défectueux. Le Vendeur se réserve le droit d’échanger l’article si les frais sont disproportionnés ou si la réparation est impossible. Les défectuosités qui se manifestent après une période de 6 mois après la livraison ne sont pas présumés avoir été présents au moment de la livraison, sauf si le client en apporte la preuve contraire.

 

Conditions de la garantie :

Pour faire appel à la garantie, le client doit pouvoir présenter la preuve d’achat ou la facture. La garantie n’est pas cessible. Toute défectuosité doit être signalée dans les 2 mois qui suivent sa constatation. Ensuite, tout droit à une réparation ou un remplacement expire.

 

Exclusions :

La garantie ne s’applique jamais aux défectuosités découlant d’accidents, de dégradation de l’état en raison d’une négligence, de chutes, d’une utilisation de l’article contraire au but pour lequel il a été conçu, d’un non-respect des instructions d’utilisation ou du manuel, d’adaptations ou de modifications de l’appareil, d’une utilisation brutale, d’un montage erroné, d’un mauvais entretien, d’une utilisation anormale, commerciale ou incorrecte.

 

Utilisation des marchandises :

Mylène nv n’est pas responsable de la perte ou des dégâts matériels ou autres, de quelque nature que ce soit, que l’Utilisateur ou un tiers subirait en utilisant les marchandises.

 

Livraison et autres exclusions :

Mylène nv ne peut pas être tenue responsable du non-respect de tout espèce de délai, étant donné que tous les délais sont donnés à titre purement indicatif sans aucune obligation dans le chef de Mylène nv, ni de tout autre dommage qui aurait été provoqué en raison de la faute ou de la négligence de Mylène nv même en cas de faute grave. Tout dommage consécutif ou tout autre dommage qui ne peut pas être prévu par une des parties au moment de la conclusion du contrat de vente n’est jamais indemnisé. La responsabilité entière de Mylène nv ne dépassera jamais le prix d’achat du produit concerné.

 

 

Article 13 - Référence à d’autres sites web et utilisation de matériel du/via le site

La référence à un autre site web via notre Site est donnée à titre purement informatif. Les informations sur le Site ne peuvent être utilisées ailleurs qu’avec le consentement explicite de Mylène nv. Il est interdit de modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transférer ou d’exploiter et/ou de distribuer sur le plan commercial les services, les pages du site ou les codes informatiques relatifs au Site. Toutes les images sur ce site web sont la propriété de Mylène nv. La reproduction d’images sans son consentement écrit préalable est interdite.

Les informations et les suggestions qui nous sont communiquées via le Site peuvent être utilisées par Mylène nv librement et sans aucune espèce de rétribution.

 

 

Article 14 - Droit de propriété intellectuelle

Mylène nv a développé ce Site pour vos fins personnelles et non commerciales. Tous les droits, et en particulier tous les droits de propriété intellectuelle, liés à ce Site sont gérés et sont la propriété exclusive de Mylène nv. En vertu de ces droits, il est interdit de modifier, de copier, de diffuser, de transférer, de reproduire ou de publier des informations ou du matériel qui se trouve sur le Site ou de créer des œuvres dérivées de ces produits et de ce matériel. Tout cela est interdit à l’exception de ce qui suit :

Vous pouvez télécharger le contenu et en faire une copie pour un usage purement personnel, non commercial, pour autant que vous conserviez le contenu du matériel, protégé par des Droits de propriété intellectuelle, dans son état original. La copie ou l’enregistrement de tout contenu en dehors d’un usage personnel, non commercial, n’est pas autorisé(e). L’ensemble des autres marques commerciales, signes, illustrations, images ou emblèmes qui apparaissent sur nos produits, accessoires ou emballages sont et restent la propriété exclusive de Mylène nv. Leur reproduction, intégrale ou partielle, pour quelque raison ou par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite. Il est également interdit de les utiliser pour toute espèce de combinaison avec un autre signe, symbole, emblème ou autre signe distinctif.

La technologie est fournie et gérée par Mylène nv.

 

 

Article 15 - Politique de vie privée

Mylène utilise vos données à caractère personnel, notamment pour l’exécution et le suivi de votre commande et pour vous tenir au courant de nos offres promotionnelles, éventuellement sur la base de votre profil marketing. Comme la loi le prévoit, vous avez le droit de consulter vos données à caractère personnel, de les corriger ou d’en limiter le traitement dans certaines circonstances. Vous avez également le droit de ne plus accepter de notre part des offres promotionnelles, en ce compris des offres basées sur votre profil marketing, ou de faire supprimer complètement vos données à caractère personnel de notre base de données.

Vous pouvez consulter notre Politique Vie privée sur www.mylene.eu/fr/privacy ou en obtenir une copie sur simple demande écrite adressée à Mylène.

En commandant sur le Site de Mylène nv, l’Utilisateur autorise explicitement Mylène nv à traiter et à utiliser ses données à caractère personnel à des fins telles que l’administration du fichier de clients, la gestion des commandes, des livraisons et des factures, le suivi de la solvabilité, le marketing et la publicité.

 

 

Article 16 - Contrefaçon

Mylène nv souhaite également protéger ses consommateurs contre la vente en ligne de produits contrefaits. Mylène nv vous invite donc à prendre connaissance des conseils du Centre européen pour le Consommateur pour vous éviter d’acheter des produits contrefaits. Si le consommateur soupçonne une contrefaçon, il peut toujours introduire une plainte auprès du Point de contact.

 

 

Article 17 - Définitions

Dans le cadre des présentes conditions générales, les notions mentionnées ci-après sont définies comme suit :

  • Conditions générales de vente : les présentes conditions ainsi que l’ensemble des ajouts et corrections ;
  • Commande : le résultat de la procédure de commande telle qu’elle est décrite à l’article 4 des Conditions générales. Après la réception du paiement, la Commande devient une Vente ;
  • Mylène nv, société anonyme ayant son siège social à 2220 Heist-op-den-Berg, Liersesteenweg 203 et comme numéro de T.V.A. : BE.0403.610.565
  • Utilisateur : un utilisateur de ce site web, plus précisément une personne qui, en tapant l’adresse de ce site web ou en suivant un lien arrive sur ce site web et utilise le site web à des fins informatives ou pour passer une commande ;
  • Adyen : la firme de traitement des paiements, à savoir Adyen, société privée à responsabilité limitée ayant son siège social à l’avenue Louise 149, boîte 24 1050 Bruxelles et inscrite au RPR à Bruxelles sous le numéro BE0.681.857.144
  • Site : suite de pages constituant un ensemble sur l’Internet, regroupées à l’adresse mylene.eu. Les possibilités du site vont de l’offre d’informations statiques à de la communication interactive avec des applications multimédias et l’achat de marchandises.
  • Vente : l’achat en ligne d’un article qui est livré à domicile ou au bureau. Le paiement est effectué au préalable. La vente est conclue au moment de la réception du paiement.

 

 

Article 18 - Législation

Les litiges relatifs à la conclusion, à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat ou des présentes Conditions générales sont régis exclusivement par le droit belge et relèvent de la compétence des Tribunaux de Bruxelles ou de Malines ; nonobstant le droit du consommateur de soumettre un litige au juge compétent en vertu de la disposition légale impérative. Toutes les parties acceptent la preuve électronique dans le cadre de leurs relations (par exemple : e-mail, backups, etc.).

Si une des présentes conditions est invalidée ou n’est pas applicable, les autres conditions restent pleinement valables et la condition en question sera appliquée dans la mesure permise par la loi.

 

 

Article 19 - Conclusion

Ce contrat remplace tout contrat antérieur avec l’Utilisateur.

Pour tout(e) question, remarque ou problème technique en rapport avec ce site, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnés suivantes :

  • E-mail : info@mylene.eu
  • Numéro de téléphone :
    • Belgique : +32 (0)15 24 47 80
    • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
    • Allemagne : +32 (0)15 804 204
    • Luxembourg : +32 (0)15 804 204
    • France : +33 (0)3 22 32 90 09

 

Les présentes « Conditions générales » ont été corrigées pour la dernière fois le 31/01/2019.