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Livraison - Articles commandés dans le webshop

Nous souhaitons vous livrer votre commande le plus rapidement et efficacement possible. À VOTRE DOMICILE, AU TRAVAIL, DANS UN POINT DE RETRAIT OU GRATUITEMENT CHEZ MYLÈNE ! Vous pouvez choisir vous-même votre mode de livraison sur mylene.eu.

 

1. À votre domicile (ou au bureau)

Nous livrons tout simplement votre colis à votre domicile (ou au bureau). Si vous êtes absents un moment, le colis est apporté à un point de retrait. Le transporteur vous en informera via un message dans votre boîte aux lettres.

 

2. Dans un point de retrait

Vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point de retrait. Pour la Belgique / le Luxembourg, ce sont les points de bpost ; pour les Pays-Bas de PostNL ; pour la France/l’Allemagne d’UPS Access Point. Vous disposez toujours de 14 jours calendrier pour retirer votre colis ; ensuite, il est renvoyé à Mylène.

 

3. Chez Mylène

Vous pouvez également retirer GRATUITEMENT votre colis à la réception du siège central de Mylène, Liersesteenweg 203, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique. Et ce, pendant nos heures de bureau :

  • Lu-je   8h30 – 12h30 et 13h00 - 17h00
  • Ve       8h0 – 12h30 et 13h00– 16h00

Vous avez 14 jours calendrier pour retirer votre colis. La personne qui vient retirer la commande, doit pouvoir présenter la confirmation d’envoi avec le numéro de commande et signer pour réception.

 

Pays de distribution et délai de livraison

Nous envoyons les commandes dans les pays suivants : 

Pays  

Transporteur

Délai de livraison*

Belgique

bpost

3 jours ouvrables

Luxembourg

bpost

3 jours ouvrables

Pays-Bas

Postnl 

3 jours ouvrables

France 

UPS 

4 jours ouvrables

Allemagne

UPS 

4 jours ouvrables

* à l’exception de retard dû à des cas de force majeure

 

Frais d’envoi

Les frais d’envoi sont fixés comme suit pour la livraison dans les différents pays :

Belgique / Pays-Bas / Luxembourg :

  • Envoi au domicile - 3,95€ / GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait dans un point de retrait - 3,95€ / GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait chez Mylène - GRATUIT

France / Allemagne

  • Envoi au domicile - 9,95€ / 6€ (Commandes supérieures à 50€)
  • Retrait dans un point de retrait - 3,95€/ GRATUIT (Commandes supérieures à 50€)

 

Statut de la commande

Après avoir commandé, vous recevez 3 e-mails :

  • Confirmation de commande: une confirmation de votre commande, dès son introduction
  • Confirmation d’expédition; une confirmation d’expédition de la commande 
  • Une facture

Dans la confirmation d’expédition, vous trouverez un lien permettant de suivre votre colis via un de nos transporteurs. Dès que Mylène a fini de traiter votre demande, il se charge du transport.

 

Contact

Si vous avez encore des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable:

  1. par e-mail via webshop@mylene.eu
  2. par formulaire en ligne
  3. par téléphone pendant les heures de bureau au :
    • Belgique : +32 (0)15 804 204
    • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
    • Allemagne : +32 (0)15 804 204
    • Luxembourg : +32 (0)15 804 204
    • France : +33 (0)3 22 32 90 09

Livraison - Articles commandés lors d’un atelier

Les articles que vous commandez lors d’un atelier Mylène seront livrés selon une des façons suivantes :

  • par le/la conseiller/ère Mylène à l’adresse de l’hôte/hôtesse, soit le lieu où a eu lieu l’atelier. Vous pouvez alors récupérer vos commandes en concertation avec l’hôte(se)
  • ou directement par Mylène à l’adresse individuelle du client final.

Le choix de livraison n’est pas libre, mais dépend de la façon de travailler de votre conseiller/ère. Si vous avez des questions sur le mode de livraison applicable pour vous, contactez d’abord votre hôte/hôtesse ou votre conseiller/ère Mylène.

 

Délai de livraison

Mylène garantit un délai de livraison de maximum 5 jours ouvrables, à votre domicile ou chez votre conseiller/ère Mylène, et ce en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

C’est avec plaisir que nous enregistrons vos données de contact complètes afin que nous puissions assurer nos services. Nous vous tiendrons informé(e) du statut de votre livraison.

 

Contact

Si vous avez encore des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Notre service clientèle est joignable :

  1. par e-mail : klantenservice@mylene.eu
  2. par formulaire en ligne
  3. par téléphone pendant les heures de bureau au:
    • Belgique : +32 (0)15 804 202
    • Pays-Bas : +31 (0)30 200 4552
    • Allemagne : +32 (0)15 804 202
    • Luxembourg : +32 (0)15 804 202
    • France : +33 (0)3 22 32 90 09
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