CONDITIONS GÉNÉRALES DE « MYLÈNE.EU »

Bienvenue sur le site Internet « Mylene.eu » (ci-après le « Site »). Mylene.eu est une plateforme en ligne sur laquelle il est possible d’acheter des produits à livrer en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne.

Mylène sa/nv vous demande de prendre le temps de lire attentivement les présentes conditions générales. Les présentes conditions générales visent tous les services qui sont mis à disposition en ligne, par le biais de tout appareil mobile, par e-mail ou par téléphone.

Si vous achetez des services ou produits particuliers sur le site, « Mylene.eu » peut vous transmettre de temps en temps des directives, règles et consignes complémentaires relatives à ces services ou produits. En pareil cas, ces règles font partie intégrante des présentes conditions et s’appliquent à votre utilisation du site.

« Mylene.eu » peut ponctuellement adapter les conditions et poster les modifications sur le site. En utilisant le site après le placement de ces modifications, vous reconnaissez les avoir acceptées. Pour la signification des définitions utilisées dans les présentes conditions, voir le point 17 ci-après.

Table des matières des conditions générales de Mylene.eu

·  Article 1 :   Identification

·  Article 2 :   Exactitude du contenu

·  Article 3 :   Prix

·  Article 4 :   Commande en ligne

·  Article 5 :   Paiement

·  Article 6 :   Vente

·  Article 7 :   Pays de livraison et limitations de livraison

·  Article 8 :   Livraisons

·  Article 9 :   Produit défectueux ou livraison erronée

·  Article 10 : Traitement des plaintes

·  Article 11 : Vente à distance – Droit de rétractation

·  Article 12 : Limitation de la responsabilité

·  Article 13 : Référence à d’autres sites Internet et utilisation de matériel du/via le site

·  Article 14 : Droit de propriété intellectuelle

·  Article 15 : Politique de protection de la vie privée

·  Article 16 : Contrefaçon

·  Article 17 : Définitions

·  Article 18 : Conclusion

Article 1 - Identification

Nom de l’entreprise : Mylène sa/nv

Adresse du siège et lieu des visites : Mylène sa/nv - Liersesteenweg 203 - 2220 Heist-op-den-Berg – BelgiqueNuméro de téléphone : +32 (0)15 24 47 80
Adresse e-mail : [email protected]
Numéro de T.V.A. : BE.0403.610.565

Article 2 - Exactitude du contenu

« Mylene.eu » met tout en œuvre pour adapter ponctuellement les informations sur le site. Il n’est toutefois pas possible d’exclure toutes les erreurs. Il peut arriver que des inexactitudes ou des fautes de frappe se glissent dans les informations et les autres données sur le site. Les informations sur les produits et la fixation des prix, ainsi que les informations détaillées sur les commandes, sont établies et communiquées sous réserve de modification et de correction. Le contenu du site est adapté régulièrement sans que vous n’en soyez informé(e) explicitement. Mylène sa/nv met tout en œuvre pour fournir des informations correctes sur les produits et afficher fidèlement les couleurs des produits. Les poids, dimensions et volumes des produits restent cependant des approximations et il n’est pas possible de garantir que chaque écran reflète une couleur identique ou encore que la couleur du produit ne diffère pas quelque peu au moment de sa réception. Mylène sa/nv décline toute responsabilité lors de l’utilisation de ce site, ce qui comprend, sans restriction, son contenu et les éventuelles erreurs.

Article 3 - Prix

Tous les prix sont mentionnés sur le site. Ils sont indiqués TVA comprise pour les livraisons au sein de l’Union européenne (UE) et hors frais d’envoi. L’unité monétaire est toujours mentionnée clairement. Si le prix est erroné ou si les frais d’envoi ne sont pas corrects, vous en serez informé(e) le plus vite possible. 

Article 4 - Commande en ligne

L’âge minimum pour passer commande est fixé à 18 ans minimum. La procédure de commande se déroule comme suit :

Sélectionnez votre produit et ajoutez-le à votre panier.

  1. Connectez-vous.
  2. Saisissez l’adresse de livraison.
  3. Sélectionnez un mode de paiement, puis procédez au paiement.

Après avoir passé votre commande, Mylène sa/nv vous envoie un e-mail confirmant qu’elle a bien reçu votre commande (e-mail « Confirmation de la commande »). Dès que les marchandises sont envoyées (e-mail « Confirmation de l’envoi »), un e-mail vous en avertit. Toutes les commandes dépendent du stock disponible. En cas de rupture de stock imprévue, Mylène sa/nv vous en informe et se réserve le droit d’annuler la commande.

Article 5 - Paiement

Une fois toutes les informations demandées fournies par l’utilisateur/utilisatrice, et après avoir pris connaissance du récapitulatif de sa commande, l’utilisateur/utilisatrice doit sélectionner la méthode de paiement souhaitée pour pouvoir clôturer sa commande. L’utilisateur/utilisatrice peut payer ses achats par carte de crédit ou virement en ligne. En cas de paiement par carte de crédit, il(elle) doit indiquer le nom qui figure sur la carte, le numéro de carte, la date de validité et le code de contrôle présent au dos de la carte. Les paiements par carte de crédit ou virement en ligne sont effectués sur le site de Mylène sa/nv (www.mylene.eu) par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisée Adyen (www.adyen.com). Une fois le paiement validé, l’utilisateur/utilisatrice est redirigé(e) vers le site (www.mylene.eu), et un récapitulatif de sa commande lui est envoyé à l’adresse e-mail mentionnée lors de son identification.

Article 6 - Vente


Une « Vente » désigne l’achat en ligne d’un article livré à l’adresse indiquée. Le paiement a lieu au préalable. Une fois le paiement exécuté, l’achat est réputé effectué. La commande est envoyée après réception du paiement.

Mylène sa/nv se réserve le droit de refuser des commandes dans les cas suivants :

  1. en cas de suspicion d’abus de droit ou de mauvaise foi dans le chef du client ;
  2. s’il peut être supposé que le client a l’intention de revendre lesdits articles ;
  3. en cas de rupture de stock ou si un article n’est plus disponible ;
  4. en cas de constatation d’une offre erronée ;
  5. en cas de force majeure.

Article 7 - Pays de livraison et limitations de livraison

Les produits proposés sur « Mylene.eu » ne sont livrés qu’en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Les adresses de boîtes postales et les adresses militaires APO ne sont pas acceptées.

Article 8 - Livraisons

Tous les produits et services sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Mylène sa/nv livrera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et dans les limites de ses possibilités.

Tous les produits sont envoyés au départ du site de l’entreprise Mylène sa/nv. L’envoi est toujours effectué par un service de courrier professionnel.

Vous acceptez qu’un envoi puisse être livré à une personne, autre que le(la) client(e), si cette personne se trouve à l’adresse que vous avez indiquée.

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais, vous pouvez nous contacter à tout moment au moyen de notre formulaire de contact, en prenant soin de mentionner votre numéro de commande. Mylène sa/nv traitera alors votre demande dans les plus brefs délais (voir article 10 « Traitement des plaintes »). Un éventuel retard ne pourra en aucun cas donner lieu à un dédommagement. 

Le(la) client(e) est responsable en cas de saisie d’une adresse de livraison erronée. Le cas échéant, des frais supplémentaires pourront être imputés au(à la) client(e).

Un aperçu des modes de livraison, des pays de distribution, des délais de livraison et des frais d’envoi est disponible à la page « Livraison » de notre site.

Article 9 - Produit défectueux ou livraison erronée

Vous devez examiner les produits dès que vous les réceptionnez. Si vous estimez que la livraison n’est pas conforme à la commande, veuillez nous informer du problème dans les 14 jours, en suivant la procédure prévue par Mylène.eu en cas de plaintes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

Article 10 - Traitement des plaintes

Mylène met tout en œuvre pour répondre aux plaintes introduites en respectant les délais habituels en la matière. Si Mylène sa/nv estime que le traitement de votre plainte pourrait prendre plus de temps que le délai standard, elle vous envoie dans un délai de 14 jours un accusé de réception de votre plainte en indiquant le délai dans lequel vous recevrez une réponse plus détaillée. Vous trouverez un aperçu de la procédure de traitement des plaintes sur notre page « Échanges & retours ».

Article 11 - Vente à distance - Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits non utilisés.

Droit de rétractation ou temps de réflexion :

Vous bénéficiez d’un temps de réflexion et avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours sans citer de raisons. Ce délai de rétractation expire 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vos soins qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession de l’article. Cette clause s’applique également aux contrats dans le cadre desquels le(la) client(e) a passé une seule commande regroupant plusieurs articles livrés séparément, à compter de la date à laquelle ledit(ladite) client(e), ou un tiers désigné par ses soins qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier envoi ou du dernier élément de sa commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner gratuitement votre colis. Pour obtenir de plus amples informations, consultez notre page « Échanges & retours ».

Mylène sa/nv n’acceptera les articles retournés que s’ils respectent les conditions suivantes :

Mylène sa/nv n’accepte aucun produit qui n’a pas été acquis par le biais de sa boutique en ligne. Elle se réserve le droit de refuser le retour de produits qui ont été endommagés ou montrent des traces d’utilisation.

Conséquences de la rétractation :

Si le retour remplit les conditions, Mylène sa/nv vous rembourse le montant de l’achat, y compris les frais d’envoi. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de la livraison ne sont pas remboursés. Mylène sa/nv vous rembourse par virement, sur le compte en banque que vous avez indiqué.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure ci-dessous :

Depuis la Belgique, la France ou l’Allemagne :

1.  Pour pouvoir retourner votre commande passée sur la boutique en ligne depuis ces pays, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Vous pouvez demander cette étiquette auprès du service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant gratuitement le 0800-64 445 (depuis la Belgique) et le 0805-982750 (depuis la France). Vous recevrez votre étiquette par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable. Imprimez l’étiquette et collez-la sur la boîte. 

2.  Ensuite, remettez le produit non déballé dans la boîte.

3.  N’oubliez pas de rendre votre adresse illisible. Envoyez le colis à l’adresse : Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Pays-Bas. Déposez le colis dans un bureau de poste en Belgique, en France ou en Allemagne.

Depuis les Pays-Bas :

1.  Remettez le produit non déballé dans la boîte.

2.  N’oubliez pas de rendre votre adresse illisible. Envoyez le colis à l’adresse : Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem, Pays-Bas.

Article 12 – Limitation de la responsabilité

Utilisation du site :

Mylène sa/nv n’est pas responsable d’une interruption de la disponibilité ou de l’accès au site, des pannes dépendant du système informatique, des virus ou d’autres désagréments pouvant résulter de l’utilisation de ce site.

Garantie:

1.  L’entreprise veille à ce que les produits et/ou services soient conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de confort d’utilisation et aux dispositions légales et/ou prescriptions des autorités en vigueur à la date de l’établissement du contrat.

2.  Une disposition offerte en garantie par l’entreprise, le fabricant ou l’importateur ne porte en rien préjudice aux droits et prétentions que le(la) client(e), en cas de non-respect des obligations de l’entreprise, peut faire valoir à l’encontre de l’entreprise en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.

3.  Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux vices cachés des biens livrés. Une plainte relative à des vices cachés qui ne sont pas attribuables à un cas de force majeure, à une manipulation fautive de votre part ou d’un tiers ou qui ne sont pas attribuables à une usure normale doit être introduite, par e-mail, auprès de notre service à la clientèle, et ce au plus tard 2 mois après la constatation du vice caché. En l’absence d’une telle communication dans un délai de 2 mois après la constatation du vice caché, vous perdez le droit d’introduire une plainte en raison de vices cachés. Notre service à la clientèle vous indique les étapes à suivre pour renvoyer les marchandises. Dans tous les cas, l’éventuel renvoi des marchandises ne peut être effectué qu’après avoir reçu notre confirmation écrite préalable.

Conditions de la garantie :

Pour faire appel à la garantie, le(la) client(e) doit pouvoir présenter la preuve d’achat ou la facture. La garantie n’est pas cessible. Toute défectuosité doit être signalée dans les 2 mois qui suivent sa constatation. Ensuite, tout droit à une réparation ou un remplacement expire.

Exclusions :

La garantie ne s’applique jamais aux défectuosités découlant d’accidents, de dégradation de l’état en raison d’une négligence, de chutes, d’une utilisation de l’article contraire au but pour lequel il a été conçu, d’un non-respect des instructions d’utilisation ou du manuel, d’adaptations ou de modifications de l’appareil, d’une utilisation brutale, d’un montage erroné, d’un mauvais entretien, d’une utilisation anormale, commerciale ou incorrecte.

Utilisation des marchandises :

Mylène sa/nv n’est pas responsable de la perte ou des dégâts matériels ou autres, de quelque nature que ce soit, que l’utilisateur/utilisatrice ou un tiers subirait en utilisant les marchandises.

Livraison et autres exclusions :

Mylène sa/nv ne peut pas être tenue responsable du non-respect de toute espèce de délai, étant donné que tous les délais sont donnés à titre purement indicatif sans aucune obligation dans le chef de Mylène sa/nv, ni de tout autre dommage qui aurait été provoqué en raison de la faute ou de la négligence de Mylène sa/nv même en cas de faute grave. Tout dommage consécutif ou tout autre dommage qui ne peut pas être prévu par une des parties au moment de la conclusion du contrat de vente n’est jamais indemnisé. La responsabilité entière de Mylène sa/nv ne dépassera jamais le prix d’achat du produit concerné.

Article 13 - Référence à d’autres sites Internet et utilisation de matériel du/via le site

La référence à un autre site Internet via notre site est donnée à titre purement informatif. Les informations sur le site ne peuvent être utilisées ailleurs qu’avec le consentement explicite de Mylène sa/nv. Il est interdit de modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transférer ou d’exploiter et/ou de distribuer sur le plan commercial les services, les pages du site ou les codes informatiques relatifs au site. Toutes les images sur ce site Internet sont la propriété de Mylène sa/nv. La reproduction d’images sans son consentement écrit préalable est interdite.

Les informations et les suggestions qui nous sont communiquées via le site peuvent être utilisées par Mylène sa/nv librement et sans aucune espèce de rétribution.

Article 14 - Droit de propriété intellectuelle

Mylène sa/nv a développé ce site pour vos fins personnelles et non commerciales. Tous les droits, et en particulier tous les droits de propriété intellectuelle, liés à ce site sont gérés et sont la propriété exclusive de Mylène sa/nv. En vertu de ces droits, il est interdit de modifier, de copier, de diffuser, de transférer, de reproduire ou de publier des informations ou du matériel qui se trouve sur le site ou de créer des œuvres dérivées de ces produits et de ce matériel. Tout cela est interdit à l’exception de ce qui suit.

Vous pouvez télécharger le contenu et en faire une copie pour un usage purement personnel, non commercial, pour autant que vous conserviez le contenu du matériel, protégé par des droits de propriété intellectuelle, dans son état original. La copie ou l’enregistrement de tout contenu en dehors d’un usage personnel, non commercial, n’est pas autorisé(e). L’ensemble des autres marques commerciales, signes, illustrations, images ou emblèmes qui apparaissent sur nos produits, accessoires ou emballages sont et restent la propriété exclusive de Mylène sa/nv. Leur reproduction, intégrale ou partielle, pour quelque raison ou par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite. Il est également interdit de les utiliser pour toute espèce de combinaison avec un autre signe, symbole, emblème ou autre signe distinctif.

La technologie est fournie et gérée par Mylène sa/nv.

Article 15 - Politique de protection de la vie privée

Mylène utilise vos données à caractère personnel, notamment pour l’exécution et le suivi de votre commande et pour vous tenir au courant de nos offres promotionnelles, éventuellement sur la base de votre profil marketing. Comme la loi le prévoit, vous avez le droit de consulter vos données à caractère personnel, de les corriger ou d’en limiter le traitement dans certaines circonstances. Vous avez également le droit de ne plus accepter de notre part des offres promotionnelles, en ce compris des offres basées sur votre profil marketing, ou de faire supprimer complètement vos données à caractère personnel de notre base de données.

Vous pouvez consulter notre Politique de protection de la vie privée sur www.mylene.eu/fr/privacy ou en obtenir une copie sur simple demande écrite adressée à Mylène.

En commandant sur le site de Mylène sa/nv, l’utilisateur/utilisatrice autorise explicitement Mylène sa/nv à traiter et à utiliser ses données à caractère personnel à des fins telles que l’administration du fichier de clients, la gestion des commandes, des livraisons et des factures, le suivi de la solvabilité, le marketing et la publicité.


Article 16 - Contrefaçon

Mylène sa/nv souhaite également protéger ses client(e)s contre la vente en ligne de produits contrefaits. Mylène sa/nv vous invite donc à prendre connaissance des conseils du Centre européen pour le Consommateur visant à vous éviter d’acheter des produits contrefaits. Si le(la) Client(e) soupçonne une contrefaçon, il peut toujours introduire une plainte auprès du Point de contact.

Article 17 - Définitions

Dans le cadre des présentes conditions générales, les notions mentionnées ci-après sont définies comme suit :

·  Conditions générales de vente : les présentes conditions ainsi que l’ensemble des ajouts et corrections ;

·  Commande : le résultat de la procédure de commande telle que décrite à l’article 4 des présentes conditions générales. Après la réception du paiement, la Commande devient une Vente ;

·  Mylène sa/nv, société anonyme ayant son siège social à 2220 Heist-op-den-Berg, Liersesteenweg 203 et portant le numéro de T.V.A. : BE.0403.610.565

·  Utilisateur/utilisatrice : un(e) utilisateur/utilisatrice de ce site Internet, plus précisément une personne qui, en tapant l’adresse de ce site Internet ou en suivant un lien arrive sur ce site Internet et l’utilise à des fins informatives ou pour passer une commande ;

·  Adyen : la firme de traitement des paiements ;

·  Site : suite de pages constituant un ensemble sur Internet, regroupées à l’adresse mylene.eu. Les possibilités du site vont de l’offre d’informations statiques à de la communication interactive avec des applications multimédias et l’achat de marchandises.

·  Vente : l’achat en ligne d’un article qui est livré à domicile ou au bureau. Le paiement est effectué au préalable. La vente est conclue au moment de la réception du paiement.

Article 18 - Conclusion

Ce contrat remplace tout contrat antérieur avec l’utilisateur/utilisatrice.

Pour tout(e) question, remarque ou problème technique en rapport avec ce site, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Les présentes « Conditions générales » ont été modifiées pour la dernière fois le 03/02/2020.